Çiçek Sepeti Yanıltıcı Ürün Gönderimi ve Fiyat Farkı İadesi

Çiçek Sepeti’nden 6 Ekim 2026 saat 13:29 teslimatlı, 462588371 numaralı siparişimde “Sürpriz Renk Çiftli Midi Orkide ve Fenix-Somon Buketli Saksıda” ürünü seçmeme rağmen, görsel onay ekranında Fenix’li olarak görünen ürün yerine Fenix olmayan, daha düşük içerikli bir ürün gönderildi. Seçtiğim ürünle gelen ürün arasında hem görsel olarak bariz fark vardı hem de iki ürün arasında fiyat farkı bulunmasına rağmen bu fark da yansıtılmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ilk olarak bir yıl boyunca geçerli 175 TL’lik indirim tanımlamayı teklif ettiler, bunu kabul etmedim. Sonrasında ise değişim yapılabileceğini ya da ürünü hediye ettiğim kişiden geri alıp para iadesi yapabileceklerini ilettiler. Üstelik iki ürün arasındaki fiyat farkını iade etmeyi de kabul etmediler. Ürün görsellerinin ellerinde kayıtlı olduğunu, bu görseller üzerinden onay alındığını düşünüyorum ve bu durumun müşteriyi yanıltan, güven kırıcı bir uygulama olduğunu değerlendiriyorum.

Seçtiğim ve ücretini ödediğim ürün yerine içerik ve fiyat olarak daha düşük bir ürün gönderilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, aradaki fiyat farkının tarafıma iadesini ve bu sipariş özelinde de ücret iadesi veya eşdeğer içerikte doğru ürünün gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca görsel onay sürecinin müşteriyi yanıltmayacak şekilde düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.