Çiçek Sepeti Teslimat Zamanı Aşıldı ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Gelmedi

21.08.2026 tarihinde saat 08:19’da Ciceksepeti.com üzerinden 458850165 numaralı sipariş ile eşimin Beykoz/İstanbul’daki iş adresine teslim edilmek üzere, 09:00‑12:00 teslimat aralığını seçerek 479,99 TL tutarında çikolata siparişi verdim. Belirtilen zaman aralığı yaklaşmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için saat 11:10’da sistem üzerinden satıcıya mesaj göndererek siparişim hakkında bilgi talep ettim ancak cevap alamadım.

Bunun üzerine yaklaşık 12:30 civarında Çiçek Sepeti’ni arayarak şikayet kaydı açtırdım. Yaklaşık 40 dakika boyunca hiçbir geri dönüş olmayınca, saat 13:08’de mevcut şikayet kaydıma acil aranmak istediğimi belirten bir mesaj ekledim. Saat 13:36’da 444 0 350 numaralı hattan aranarak arama talebim üzerine şikayetimin dinlenmek istendiği söylendi. Görüşmede siparişimin ivedi bir şekilde teslim edilmesini istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi satıcıyı arayarak durumu sorgulayacaklarını söyleyip hatta beklememi istedi, bir süre sonra ise satıcıya ulaşamadıklarını ve siparişi iptal edebileceklerini iletti.

Ben, iptal istemediğimi, o saatten sonra başka bir ürünü yeniden baştan sipariş verip aynı gün içinde yetiştiremeyeceğimi, bu nedenle mevcut siparişimin başka bir satıcıya ya da bölgeye yönlendirilerek acilen teslim edilmesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi ve yalnızca sipariş iptali seçeneği sunularak mağduriyetimin büyümesine sebep olundu. Saat 15:13 itibarıyla hâlâ ne bir geri arama yapıldı ne de bir çözüm önerisi sunuldu.

Sipariş numarası 458850165 olan çikolata siparişimin en geç bugün saat 16:00’ya kadar eşimin iş adresine eksiksiz ve zamanında teslim edilmesini, aksi durumda yaşattığınız mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bilgilendirme ve uygun bir telafi sağlanmasını, ayrıca yasal yollara başvurarak ilgili tüm mercilere şikayette bulunacağımı bilgilerinize sunarım.