Çiçek Sepeti Siparişimde Teslimat Ve Süreç Yönetimi Sorunlarıyla Hayal Kırıklığı Yaşadım

www.ciceksepeti.com üzerinden 17.07.2025 tarihinde, saat 22:56’da 423698921 numaralı sipariş ile bir düğün için tebrik çelengi siparişi verdim. Çelenk, belirtilen günde zamanında gönderilmedi ve teslim edilen ürün de görseldekiyle uyumlu olmayacak şekilde, hem süslemesi hem de çiçek yoğunluğu açısından oldukça eksik geldi. Bunun üzerine firma telafi amaçlı tarafıma bir hediye tanımladı.

Bu hediye kapsamında 25.11.2025 tarihinde 424109585 numaralı yeni bir sipariş oluşturdum ve bu hediyeyi güncelleyip bir arkadaşıma göndermek istedim. Sistem üzerinde en geç kargo tarihi 28.11.2025 olarak görünmesine rağmen, 29.11.2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, tedarikçi firma ile iletişime geçileceği ve en geç 01.12.2025 tarihinde ürünün teslim edileceği bilgisi verildi.

01.12.2025 tarihinde tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ise bu kez yine tedarikçi ile görüşüleceği, onlardan gelecek bilgiye göre bana dönüş yapılacağı söylendi. Aynı cümleyi daha önce 29.11.2025 tarihinde de duymuştum. Sürecin sürekli aynı şekilde uzatıldığını, net ve somut hiçbir adım atılmadığını görünce siparişi iptal ettirdim. Bu süreçte ben herhangi bir ücret ödemedim ancak benim için önemli olan para değil, verilen sözlerin tutulmaması ve organizasyon anlamında ciddi bir dağınıklık yaşanmasıdır.

Yaşadığım bu süreçte hem ilk çelenk siparişimdeki zamanlama ve ürün sorunu, hem de telafi amacıyla verilen hediyenin bile belirtilen tarihlerde gönderilememesi nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı ve güvensizlik oluştu. Bu şikayeti, Çiçek Sepeti’nden alışveriş yapmayı düşünen kişilerin teslimat süreleri ve süreç yönetimi konusunda yaşanabilecek aksaklıkları bilerek karar vermeleri için paylaşıyorum.