to read complaints and reviews, or file yours.Çiçek Sepeti Sevgililer Günü Hediyesinde Ambalajsız Sukulent Teslimi
14 Şubat 2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden eşime gönderilmek üzere 849 TL bedelle bir sukulent siparişi verdim. Sevgililer Günü gibi özel ve herkesin özenli paketlerle hediye aldığı bir günde, gönderdiğim ürün hiçbir ambalajı olmadan, adeta bir lokantadan söylenmiş porsiyon yemek tabağı gibi çıplak bir şekilde eşimin iş yerindeki masasına bırakılmış.
Bu durum, eşimin iş arkadaşları arasında sosyal açıdan mahcup olmasına sebep olmuş, hediye olarak planladığım bu gönderimin anlamını tamamen zedelemiştir. Ürün ulaştığında üzerinde ne bir koruyucu kağıt, ne kurdele, ne de özel bir sunum bulunuyordu. Hediye hissi uyandırmaktan tamamen uzaktı, adeta seradan alelade alınmış bir saksı malzemesi görüntüsündeydi.
Ben bu jesti günler öncesinden planlayıp, piyasa fiyatının yaklaşık iki katını ödeyerek Çiçek Sepeti’ni özellikle tercih ederken, yaşanan bu özensizlik nedeniyle gönderim tam anlamıyla bir fiyaskoya dönüşmüştür. Eşimle aramızda bir mutluluk ve güzel anı yaratması gereken bu hediye, sunum yüzünden gerginliğe ve ciddi bir hayal kırıklığına sebep olmuştur.
Bitkinin kendisi fiziksel olarak sağlam olsa da, sunum ve ambalaj açısından ürün benim için “ayıplı” dır. Herhangi bir koruma sağlanmadığı için toz içinde, dağılmış ve özensiz bir halde teslim edilmiştir. Sipariş numaram 443560053’tür.
Şunu da özellikle belirtmek isterim ki, Çiçek Sepeti’nin varlık sebebi ve asıl sattığı hizmet sunumdur. Özel günlerde gönderilen her ürün, çiçeğinden sukulentine kadar bir hediyedir ve bu bilinçle hazırlanmalıdır. Biz müşteriler olarak, o özel günün ruhunu korumanızı ve profesyonelliğinizi sunumunuzla göstermenizi bekliyoruz. Bir ürünü ambalajsız, kurdelesiz, en basit bir süsleme bile olmadan teslim etmek, sadece özensizlik değil, markanızın vaat ettiği hediye gönderme deneyimine açık bir ihanettir.
Yaşadığım bu hizmet kusurunun ve özensiz paketlemenin göz önünde bulundurularak tarafıma anlamlı bir çözüm sunulmasını, özellikle de bu tür özel gün gönderilerinde hediye niteliğini tamamen yok eden bu yaklaşımla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Mevsimsel Otomatik Bot Cevabına Cevabımdır: Şikayetime gelen o meşhur 'Çiçekler mevsimseldir, bazen açar bazen solar' cevabını okudum. Tam bir mevsim salatası. Gerçekten şaşkınım. Sayın Çiçek Sepeti, benim derdim botanik değil, sizin 'pideci vizyonunuzla' ilgili! Sormak istiyorum:Kurdeleleriniz de mi mevsimsel? Şubat ayında kurdeleler mi dökülüyor? Jelatinleriniz kış uykusuna mı yattı? Soğuklarda ambalaj kağıtları kuruyup yaprak mı döküyor? Süslemeleriniz mi soluyor? "Hediye Göndermenin En Kolay Yolu" diye reklam yapıyorsunuz, lojistik firması bile sizin yaptığınızı yapmıyor. Sizin Trendyol'dan ya da Aras Kargo'dan farkınız nedir? Eğer yoksa adınızı çiçek kargo yapın. Kaldı ki onlar bile ambalaj, kutu vs korunak kullanıyor bilginiz olsun. 'hediye' dediğimiz şeyin olmazsa olmazı paketleme, sizin sisteminizde sadece ilkbaharda mı çiçek açıyor? Bana mevsimlerden bahsetmeyi bırakın. Ben eşimin iş yerine giden o çıplak tabağı gördüğümde kışı değil, sizin hizmet kalitenizdeki 'don olayını' gördüm. 1.5 porsiyon pide tabağı gönderir gibi hediye teslim edip, üstüne Mevsim salatası tadında 'doğa olayları' üzerinden savunma yapmak müşterinin aklıyla alay etmektir. Hizmetiniz 'mevsimsel' olabilir ama benim bu rezaleti her yerde anlatma kararlılığım dört mevsim kalıcıdır!
Müşteri deneyim merkezinin samimi özürü ve problemi çözme konusundaki gayretleri için çok teşekkür ederim.
