Çiçek Sepeti Onaysız Çiçek Değişikliği Ve Çözüm Sunulmaması

Çiçek Sepeti üzerinden Mersin Mezitli adresine teslim edilmek üzere bir çiçek siparişi verdim. Seçtiğim ürün ellerinde olmadığı için, bana danışılmadan ve onayım alınmadan tamamen farklı, kendi belirledikleri alternatif bir çiçek göndermişler. Uygulama üzerinden gönderilen alternatifi onaylamadım, ancak buna rağmen siparişi hızlıca yola çıkardılar ve 28.09.2026 tarihinde saat 11:38’de teslim etmiş görünüyor.

Satıcıyla ve müşteri hizmetleriyle yazışmalar yaptım, elimde bu süreci gösteren ekran görüntüleri de mevcut. Müşteri hizmetleri şikayet kaydı oluşturduklarını söyledi ancak ürün teslim edildiği için, “hediye olarak gönderdiğim bir çiçeğin geri alınmasının saçma olacağı” gerekçesiyle nasıl bir çözüm üreteceklerini kendilerinin de bilmediği izlenimini edindim. Yani hem onaylamadığım bir ürünü gönderdiler hem de sonrasında net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Ben, seçtiğim ve ücretini ödediğim ürünün onayım olmadan keyfi şekilde değiştirilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi, ödediğim ücretin iadesi ya da en azından seçtiğim ürüne denk, tarafıma danışılarak belirlenecek bir telafi yapılmasını talep ediyorum.