Çiçek Sepeti Kayıp Ürün Ve Eksik Teslimat Nedeniyle Geciken İade Süreci

Çiçek Sepeti üzerinden hasbeeparts adlı satıcıdan araç bagaj havuzu ve ön krom nikelaj olmak üzere iki ürün satın aldım. Siparişimi 5 Ağustos’ta verdim, ürünler 7 Ağustos’ta Çorum Merkez Sürat Kargo şubesine ulaştı. İlçemde Sürat Kargo şubesi olmadığı için ürünü teslim almak amacıyla 70 km yol giderek il merkezine gitmek zorunda kaldım.

İki ürün tek kargo ile gönderilmiş olmasına rağmen, kargo ambalajındaki yırtılma ya da başka bir sebeple ürünlerden biri paketten düşmüş veya kaybolmuş ve bana sadece tek ürün teslim edilmiştir. Ayrıca elime geçen ürün de kalite olarak ilandaki görsellerle uyuşmadığı için iade süreci başlattım. Buna rağmen üzerinden 12 gün geçmesine karşın, kayıp olan ürün tarafımıza ulaşmadı denilerek hâlâ para iadesi yapılmamaktadır.

Satıcıyla ve Çiçek Sepeti müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerde, satıcıdan iade için bilgi alınacağı söyleniyor ancak ben tekrar arayıp yazmadığım sürece kimse tarafıma geri dönüş yapmıyor. Yazışmalarımızda hem satıcının hem de kargo firmasının durumdan haberdar olduğu, kayıp ürünle ilgili araştırma yapıldığı ve iade konusunda dönüş yapılacağı ifade edildiği halde, verilen bu sözler tutulmamış ve hiçbir somut adım atılmamıştır. Ayrıca “Siparişiniz Samandıra şubededir” şeklinde mesaj gelmiş, muhtemelen kayıp ürün orada olmasına rağmen yaptığım aramalarda ve paylaştığım görsele rağmen benimle ilgilenilmeyip konu sadece satıcıya yönlendirilmiştir.

Kayıp ürünün piyasada olmaması gerekçesiyle iademin bekletilmesini kabul etmiyorum. Ürünlerin tek kargo ile gönderilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyet ve ürünün bulunamaması benim ihmalim değildir. Ürün bulunamadığı için aynı satıcıdan tekrar yeni ürün almak zorunda kaldım ve bu süreçte 457629225 ve 457629229 numaralı siparişler kapsamında toplamda yaklaşık 2.670 TL ödeme yaptım. 457629225 numaralı sipariş kapsamında kayıp olan ürün için ödediğim bedelin ve iadesi hâlâ yapılmayan diğer ürünün ücretinin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.