Çiçek Sepeti İzin Almadan Farklı Ürün Teslimi Ve İade Sorunu

Çiçek Sepeti üzerinden eşime hediye olarak “Kraft Bukette 21 Kırmızı Gül ve Fenix Bitkisi” adlı ürünü sipariş ettim. Satıcı firma tarafından görsel onayı için gönderilen ürün, ilan sayfasındaki ürünle belirgin şekilde farklıydı ve bu şekilde teslim edilmemesi gerektiğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen onayım olmadan ürün yine de teslim edildi.

Teslimat sonrası yaklaşık bir saat boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bağlanamadım. En sonunda müşteri temsilcisine ulaştığımda, ürünü onaylamadığım halde neden bu şekilde teslim edildiğini ve bu durumun beni eşimin karşısında zor ve küçük düşmüş bir duruma soktuğunu söyledim. Buna karşılık “Ne yapmamızı bekliyorsunuz yani, ne yapalım? ” tarzında kaba bir üslupla cevap verildi, satıcı firma ile görüşmek istediğimde de bu şekilde sonuçlanmayacağını söyleyerek telefonu kapattılar.

Daha da vahim olan, siparişi veren kişi ben olmama rağmen hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmeyip, hediye gönderilen kişi olan eşime ulaşılmasıdır. Eşime siparişin iptal edildiği, ürünün geri iadesi için kuryenin yola çıktığı söylenmiş, bu iptal sürecine dair bana hiçbir bilgi verilmemiştir. Siparişi veren kişi ortadayken muhatap alınmayıp, hediye gönderilen kişiyle iptal ve iade sürecinin yürütülmesi kabul edilemez ve son derece saçma bir uygulamadır.

Kurye ile görüştüğümde siparişin sistemde iptal göründüğünü, ürünü geri almazsa ücretin kendisinden kesileceğini söyledi. Kuryenin mağdur olmaması için ürünü kendisine teslim ettim. Buna rağmen yaklaşık 1.249–1.250 TL tutarındaki bu siparişin ücret iadesi hâlâ yapılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya özür mahiyetinde bir açıklama da iletilmedi. Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmakta da zorluk yaşamaya devam ediyorum.

Onayım dışında, ilan görselinden farklı bir ürünün teslim edilmesi, siparişin benim bilgim dışında iptal sürecine sokulması, tüm iletişimin siparişi veren kişi yerine hediye gönderilen kişiyle yürütülmesi ve sonunda hem itibarımın zedelenmesi hem de ödediğim ücretin iade edilmemiş olması kabul edilebilir bir durum değildir. Ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini, yaşanan bu süreçle ilgili açıklama ve özür beklediğimi, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.