ÇiçekSepeti Çiçek Sepeti İade Kodları Kabul Edilmedi, 2.970 TL Para İadesi 2 Ayda Gelmedi

Tuba · 2026-05-13T15:45:13+03:00

Çiçek Sepeti üzerinden Hutt cam silme makinesi yedek bezi (3 set) siparişi verdim. Sipariş numaram 4446711127 ve ödemeyi kredi kartı ile 2.970 TL olarak gerçekleştirdim. Ürünü 1 Mart tarihinde aldım, ancak ürünü hiç kullanmadan ve kargo paketini dahi açmadan iade etmek istedim. İade süreci tam bir çileye döndü. Çiçek Sepeti’nin sistem üzerinden verdiği iade kodu ile en az 5 kez Yurtiçi Kargo’ya gittim, fakat her seferinde iade kodu kabul edilmediği için ürünü gönderemedim. Müşteri hizmetleri defalarca aranacağımı ve sorunun çözüleceğini söyledi, ancak uzun süre geri dönüş yapılmadı ve bu süreçte iade sürem de doldu. Daha sonra müşteri hizmetleri bana farklı iade kodları verdi, fakat bu kodlar da Yurtiçi Kargo tarafından kabul edilmedi. En sonunda şikayet departmanı diğerlerinden farklı bir iade kodu verdi ve bu kodla ürünü gönderebildim. Bu aşamada, önceki kodlar sistemsel olarak sorunlu olduğu için iade hakkımın devam ettiği tarafıma söylendi ve ürünün doğrudan satıcıya gideceği ifade edildi. Ancak üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen satıcı tarafından ücret iadesi yapılmadı, ürünün kargo paketi bile açılmadı ve hâlâ para iadem hesabıma yansımadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve durumun ilgili birimlere iletildiğinin söylenmesine rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, 2.970 TL’lik ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu gecikme ile yaşanan süreç hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Tuba

Çiçek Sepeti üzerinden 1 Mart tarihinde Hutt marka cam silme robotu için 3 set yedek bez siparişi verdim ve daha sonra bu ürünü iade etmek istedim. Ancak verilen iade kargo kodu en az 5 kez Yurtiçi Kargo tarafından kabul edilmediği için ürünü bir türlü gönderemedim. Her seferinde çağrı merkezi tarafından aranacağım ve sorunun çözüleceği söylendi fakat geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte iade sürem de bu nedenle geçti. Müşteri hizmetleri farklı iade kodları verdi, fakat bu kodların hiçbiri sistem tarafından kabul edilmedi. En son şikayet departmanı beni arayarak diğerlerinden tamamen farklı bir kod verdi ve bu kez iade kargom 2 Nisan tarihinde, yani yaklaşık 1,5 ay önce kabul edilerek gönderildi. Müşteri hizmetlerinden, önceki hatalı kodlar nedeniyle iade hakkımın devam ettiği de özellikle söylendi. Ürün, kargo paketini bile açmadan iade edildiği halde, ürünü teslim alan satıcı bugüne kadar herhangi bir ücret iadesi yapmadı ve tarafıma gerekçeyle ilgili hiçbir bilgi iletilmedi. Bu süreç toplamda yaklaşık 2 ay sürdü ve defalarca kez sistem hatası nedeniyle mağdur edildim. Geçen hafta perşembe günü telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi de mağduriyetimin giderileceğini belirtti ancak yine somut hiçbir adım atılmadı. Toplam 2.970 TL tutarındaki bu siparişime ait ücretin, hatalı iade kodları ve gecikmeler nedeniyle mağduriyet yaşamadan, en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.