Kırılan Isıcamın Değişimi Sağlanmadı, Firma Tarafından Saygısız Ve Çözümsüz Muamele

Bayramoğlu

19 Mayıs 10:38

Not: Ayrıca müşterimizin bizim yetki ve dahilimizde olmayan nakliye sürecinde, tamamen kendisine ait olan bir süreç ile ilgili camlarda kırılma olma durumunda tekrar göndereceğimiz konusunu taahhüt etti demesi ayrı bir gülünç olaydır. Böyle bir olayın normal olmayacağını zaten herkes bilir, böyle bir durumda kendimize ait olmayan bir durumda hele ki cam dediğimiz olayda kırılmama garantisi veren bir firma maalesef yok, olmasını da beklemiyoruz. Firmamız kendine bu denli haksız ve yalan bir beyan ile yaklaştığı için değil ücretsiz bir şekilde ücretini ödeseler dahi kendileri ile çalışmayacağımızı buradan da bildirmek isterim. Bundan sonra ki yersiz ve doğruluktan uzak beyanlarla suçlamaya devam ederse hukuki yollara başvuracağımızı bildiririz. Teşekkürler...

Bayramoğlu

19 Mayıs 10:38

4) Bunun akabinde müşteri ağza alınmayacak şekilde argo ve küfürlü kelimeler kullanarak hakaretler savurmuştur. Bu yapmış olduğumuz ekstra olan, kendi hatalarından kaynaklı bir sebepten dolayı kırılan camı bedelsiz olarak yardımcı olduğumuz gerçeğini de bir kenara bırakarak firmamız hakkında terbiye sınırları dışında söylem ve ithamlarla yaklaşmıştır. Bunun neticesinde firmamızın bu davranış karşısında iyi niyet sergilemeyeceğini ve kendileri ile çalışmayacağını beyan etmiştir. 5) Firmamızın yapmış olduğu çözüm odaklı ve iyimser tavrı hak etmeyen, karalama politikası yapan bir kişiye iyimser yaklaşarak sürekli olarak ücretsiz bir hizmet sergileme şansı kalmamıştır. Firmamız bu tavrımızı hak edecek ve iyilikten anlayacak kişi ve kurumlarda bu hakkını kullanacaktır.

Bayramoğlu

19 Mayıs 10:37

3) Bunun üzerine müşterimizin camı fabrikaya sipariş verilerek hazır hale getirilmiştir. Defaatle kendilerine bilgi verilmesine rağmen 1 yıl boyunca hiçbir türlü temasa ve iletişime geçilip ürünleri alınmamıştır. Bunun akabinde kendileri 1 yıl sonrasında firmamızı arayarak kendilerince sebep belirtilerek hastane işlerinin olduğunu ve bu süreçte ürünü kendi hata ve sebeplerinden dolayı almadıklarını dile getirmiştir. Bunun sonrasın da normal olarak kırılgan bir ürün olan cam malzemesinin 1 yıl boyunca fabrikamızda sirkülasyondan dolayı muhafaza ve depolama garantisinin olmadığı beyan edilmiştir.

Bayramoğlu

19 Mayıs 10:37

2) Müşterimizin beyanına göre ürünlerin tamamı kendine eksiksiz şekilde ulaşmış olup, fakat nakliye aracında nakliyeci firmanın başka ürünü de araca yüklediğini söyleyip camlardan 1 tanesinin kırıldığını tarafımıza beyan etmiştir. Ürünlerin demonte fabrika teslim olmasına ve nakliye ağının tarafımıza ait olmadığı (Cam grubu ürünlerde kırılmazlık garantisi iye bir güvencemiz asla bulunmamaktadır.) gerçeğine de öz önünde bulundurursak aslında burada yazılan bilginin ne kadar yersiz olduğu ortadadır. Lakin biz firma olduğumuz ve müşteri memnuniyeti açısından müşterimizin bu mağduriyetine karşın olumlu yaklaşarak, bizimle hiçbir alakası olmayan bir sebepten ötürü de olsa çözüm odaklı olmak adına kırılan 1 adet camınızı bedelsiz olarak yapacağımızı fakat aynı şekilde fabrikamızdan aldırmaları gerektiğini söyledik. Bu şekilde orta yolu bularak müşterimizin mağduriyetini giderdik. Aslında bakarsanız firmanın hiçbir hatası ve sorumluluğu olmadan bu yaklaşımı yapması da ekstra bir durumdur.

Bayramoğlu

19 Mayıs 10:36

Merhabalar öncelikle burada belirtilen hususlara aşamalı olarak cevap verelim. Genel olarak belirtilen beyanların 10/2'si doğru, normalde burada yazan yalan beyana karşılık bunu yazmamız firmamız hakkında haksız ve yersiz ithamların gerçeği yansıtmaması ve karalama politikası olduğunu belirtmektir. Firmamız 25 yıldır bölgede hizmet veren her zaman müşteri memnuniyetini ön planda tutan ve kendi çizgisinden hiçbir zaman çıkmamıştır. 200'e yakın bayi ağına demonte kapı pencere üreten bir firmadır. 1) Firmamızın anlaşmalı olduğu bir nakliye firması söz konusu değildir. Müşterimizin bizden alışveriş yaptığı bilgisi doğrudur, yaklaşık 1 yıl öncesinde siparişini oluşturmuş yeri bölge olarak uzak olduğu için firmamızın bulunduğu muhitte birkaç alternatif fiyat alabileceği nakliyeci numarası bulup iletmemizi istemiştir. Bu konuda yardımcı olduk ve kendilerinin fiyatta anlaşıp tercih ettiği nakliyeci arkadaş fabrikamıza gelerek kendilerinin siparişini eksiksiz ve kusursuz olarak teslim almıştır.