Çiçek Sepeti Antalya teslimatlarında yaşadığım sorun artık sabır sınırlarımı aşmış durumda.
26 Kasım 2025’te verdiğim çiçek siparişi, ilk gün alıcı adreste olmadığı için teslim edilemedi. Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle görüşerek teslimatı 27 Kasım 2025, 18.00–22.00 aralığına güncelledim. Ancak bu teslimat, kurye daha adrese bile gelmeden sistem tarafından iptal edildi.
Daha sonra tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, alıcı numarasıyla gönderici numarasının aynı olduğu gerekçesiyle siparişin iptal edildiği söylendi. Bu tamamen sistem hatasıdır. Ardından sipariş 29 Kasım 2025, 18.00–22.00 aralığı için tekrar güncellendi. Alıcı 18.00’den önce işte olduğu için özellikle bu saat aralığını seçmiştim.
Fakat kurye bu zaman aralığına uymayıp çok erken giderek teslimatı yine gerçekleştirmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, 19.00–20.00 sonrası teslim edilmesini özellikle belirttim. Bu kez kurye saat tam 19.00’da arayıp adreste olduğunu söyledi; alıcı 5–10 dakika içinde geleceğini ifade etmesine rağmen, kurye “Bekleyemem.” diyerek teslimatı bir kez daha reddetti.
Aynı siparişin dört kez yanlış yönlendirilmesi, sistem hatasıyla iptal edilmesi ve kurye tarafından keyfi biçimde teslim edilmemesi gerçekten inanılmaz. Antalya içi basit bir teslimatın bu kadar karmaşık hale gelmesi, Çiçek Sepeti’nin ciddi bir operasyonel yetersizliği olduğunu göstermektedir.
435572789 numaralı siparişime ilişkin yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücret iadesi ve gerekli incelemenin titizlikle yapılarak sorumlu kişi ve ekipler hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi kanallara başvuracağımı bildiriyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar