Alıcı İsmi Yazılmadı, Siparişim Haksızca İptal Edildi Ve Müşteri Hizmeti Cevapsız

15 Nisan günü saat 12:30’da Çiçek Sepeti üzerinden 448471813 numaralı siparişimi oluşturdum. Sipariş notu kısmında, not kartına alıcının isminin yazılmamasını özellikle iki kez belirttim. Buna rağmen saat 17:00 civarında müşteri hizmetleri tarafından arandım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak derdimi kesinlikle anlamadılar. Sadece, notun konduğu zarfa alıcının isminin yazılmasını istediğimi ifade ettim, bunu bile doğru düzgün anlamadılar.

Görüşme uzayıp çözüme ulaşmayınca, artık daha fazla uğraşmamak için “tamam, siparişimi gönderin” dedim. Ancak konuşmadan yaklaşık iki dakika sonra siparişimin iptal edildiğine dair mesaj geldi ve bu şekilde mağdur edildim. İşini düzgün yapamayan, müşteriyi dinlemeyen bir müşteri hizmetleriyle karşılaştım. Üstelik Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak da neredeyse imkansız, defalarca denememe rağmen düzgün bir muhatap bulamadım.

Bu yaşananların ardından Çiçek Sepeti’ne olan güvenim tamamen sarsıldı ve bir daha sipariş vermeyi düşünmüyorum. Firmadan, yaşattıkları mağduriyet ve iletişimdeki ciddiyetsizlik nedeniyle müşteriden kaynaklanmayan bu iptal için açık ve net bir özür bekliyorum.