Adres Seçim Hatası Ve Canlı Destekte Botla Karşılaşma

29.12.2025 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden ilk kez verdiğim 438784811 numaralı çiçek siparişimde, adres seçim ekranında ciddi bir problem yaşadım. Adres detaylarını ve gerekli tüm bilgilerimi doğru girmeme rağmen uygulama sürekli olarak benim seçmediğim farklı bir ilçe ve mahalleyi seçti. Kayseri Talaşa teslimat yapmak isterken, sistem ısrarla Kayseri Melikgazi ilçesinden alakasız mahalleler seçti ve ben adresi her güncellediğimde yine yanlış ilçeye döndü.

Bu süreçte canlı desteğe bağlanmak istediğimde ise karşıma sadece bot çıktı, sadece satıcıya bağlanma seçeneği vardı. Ben satıcıyla değil, Çiçek Sepeti tarafından yetkili biriyle görüşmek istedim; ancak ne uygulama içinden ne de müşteri hizmetleri numarasından gerçek bir kişiye ulaşabildim. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yine bot ve SMS linkleriyle sadece uygulamaya yönlendirildim, sorunumu anlatabileceğim bir muhatap bulamadım. Canlı destek adı altında sadece online asistan seçenekleriyle baş başa bırakılmak oldukça rahatsız edici oldu.

Canlı desteğe gerçekten canlı bir insana ulaşmanın yolunu bulamadan sipariş hazırlanmış ve artık adrese müdahale edemez hâle geldim. Satıcı, siparişin farklı bir bayiye gittiğini söyledi; neyse ki satıcı kendi çabasıyla adreste yönlendirme yaparak doğru yere ulaştırabildi. Ancak bu tamamen satıcının bireysel ilgisiyle çözüldü, Çiçek Sepeti tarafından herhangi bir destek alamadım.

Çiçek Sepeti’nden, uygulama içi adres seçim ve güncelleme alanındaki bu hatanın acilen düzeltilmesini ve gerçekten insanla görüşebileceğimiz, ulaşılabilir bir canlı destek hattı sağlamasını talep ediyorum. Aksi hâlde benzer sorunlar yaşayan çok fazla mağdur olacağını düşünüyorum.