Adres Hatası Nedeniyle Teslimat Gecikmesi Ve Sipariş İptali

09.04.2026 tarihinde Çiçek Sepeti mobil uygulaması üzerinden 447971959 numaralı siparişi verdim. Siparişim Ankara Çankaya adresine, en geç saat 15.00’te teslim edilmesi gerekirken, “adres yanlış” denilerek teslimat gerçekleşmedi. Canlı destekteki yetkiliyle birlikte adres güncellemesini yaptık, bu kez teslimat saati 3 saat ertelendi, fakat bu esnetilen sürede dahi siparişim teslim edilmedi.

Özel günlerde sevdiklerimize çiçek ve hediye göndermek için bu firmayı tercih ediyoruz ancak her seferinde benzer şekilde mağduriyet yaşıyoruz. Son aşamada siparişimi iptal ettiler, fakat bu, yaşanan büyük sorumsuzluğu ve hayal kırıklığını kesinlikle açıklamıyor.

Bu saatten sonra telafi amacıyla bir gönderim ya da özür benim için bir anlam ifade etmiyor. Asıl beklentim, firmanın bu tür gecikme ve adres bahaneleriyle müşterilerini mağdur etmeyecek bir sistem ve işleyiş kurması, süreçlerini gerçekten düzeltmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atmasıdır.