Teslim Edilmeyen Sipariş, Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve İade Talebi

31.12.2025 tarihinde çiçekmarket.com üzerinden Tatvan’a teslim edilmek üzere, yılbaşı sürprizi olarak “Doğal Kraft Kağıtta Kokina Buketi - cm014” isimli ürünü 809 TL tutarında kredi kartı ile satın aldım. Siparişin 13.00–16.00 saatleri arasında teslim edileceği belirtilmişti; ancak ne ürün teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Sipariş numaram 3553054. Teslimat yapılmadığı gibi, yaşadığım sorunla ilgili olarak siteye kayıtlı +90 850 551 00 51 numaralı müşteri hizmetlerini 4–5 kez aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. Ayrıca iki kez e-posta gönderdim fakat bu maillere de geri dönüş yapılmadı. İletişim kurulamaması ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması, kendimi mağdur ve haksız bir şekilde muamele gördüm gibi hissetmeme neden oldu.

Yılbaşı gibi özel ve bir kez yaşanacak bir günde hem sürpriz bozuldu hem de ödediğim ücret karşılığında hiçbir hizmet alamadım. Siparişim için ödediğim 809 TL’nin en kısa sürede iade edilmesini ve bu sorumsuzlukla ilgili açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri hizmetleri ve bilgilendirme süreçlerinin acilen düzeltilmesini istiyorum.