Teslim Edilmemiş Anneler Günü Çiçeği Ve 1500 TL İade Talebi

Cicekmarket.com isimli internet sitesinden Anneler Günü için 9 Mayıs’ta, 10 Mayıs’ta teslim edilmek üzere saksı çiçeği siparişi verdim. 1500 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım, 3644137 numaralı siparişim onaylandı ve ücret kartımdan çekildi.

Buna rağmen ne e-posta ne SMS bilgilendirmesi yapıldı ne de teslimat günü ürün gönderildi. Teslimat günü geçtiği halde siparişim ortada yoktu, hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmedi, iptal ya da gecikme gerekçesi açıklanmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, uzun süre beklememe rağmen kimseye ulaşamadım, attığım e-postalara da hiçbir dönüş yapılmadı.

İyi niyetli ve işini düzgün yapan bir şirketin müşterisine bu kadar kayıtsız kalması, adeta duvar örülmüş gibi ulaşılmaz olması kabul edilemez. Bu tutum hem güven vermeyen hem de son derece sorumsuz bir yaklaşım izlenimi oluşturmaktadır. Anneler Günü gibi anlamı büyük bir günde, bu firma yüzünden anneme karşı mahcup oldum, o özel günü bir daha geri gelmeyecek şekilde kötü ettiler. Bu yaşananın basit bir “para iadesi” ile telafi edilemeyecek bir manevi zararı olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Yine de ödediğim 1500 TL tutarın derhal iade edilmesini ve siparişimin neden teslim edilmediği, neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşattıkları bu mağduriyet ve hayal kırıklığı nedeniyle firmadan en azından samimi bir özür ve somut bir telafi adımı bekliyorum.