Chima'dan Alınan Deri Çantada Üretim Hatası Ve Yanıltıcı Tamir İddiası

1.11.2025 tarihinde Chima firmasının internet sitesinden A1CA125028 kodlu bir deri çanta satın aldım. Ürünü sadece birkaç kez kullanmama rağmen sap ve ağız kısmında bariz biçimde soyulma ve kırılmalar oluştu, bu nedenle durumun açıkça üretim hatası olduğunu düşünüyorum.

Sorunu firmaya bildirerek çantayı görselleriyle birlikte inceleme için gönderdim ve ürün yaklaşık 20–25 gün firma yetkililerinde kaldı. Bu sürenin sonunda firma beni arayarak herhangi bir üretim hatası olmadığını, problemin kullanıcı hatası olduğunu, ancak iyi niyet gereği ürünü tamir ettiklerini söyleyerek çantayı tarafıma geri gönderdi.

Ürünü teslim aldığımda çanta üzerinde hiçbir tamirat yapılmadığını, aynen gönderdiğim şekilde geri yollandığını gördüm. Yani “tamir edildi” denilerek yanıltıcı bir beyanda bulunulmuş oldu. Çağrı merkezini tekrar aradığımda bu kez çözüm için ürünü yeniden göndermemi istediler, fakat bu yaklaşımın ayıplı maldan doğan sorumluluktan kaçma ve tüketiciyi oyalama çabası olduğunu düşünüyorum.

Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini yaşayarak gördüm. Çantamın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek kalıcı ve dürüst bir çözüm sunulmasını, aksi halde bir sonraki adımımın Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru olacağını belirtmek isterim. Diğer tüketicilere de yaşadığım bu süreci bilerek alışveriş yapmaları gerektiğini hatırlatıyorum.