Chima Elektriksiz Mağazada Karanlıkta Alışveriş İade Reddi Ve Yöneticinin Kırıcı Tavrı

Chima Etimesgut şubenin yıllardır her sezon yüklü miktarda alışveriş yapan bir müşterisiyim.

27 Aralık günü saat 16.00 sularında yine bu mağazadan toplamda 32.000 TL’lik alışveriş yaptım. Alışveriş esnasında mağazada elektrikler yoktu, kabinler ve mağaza tamamen karanlıktı. Çok da emin olmadığım kıyafetleri, daha önce de birkaç kez alışveriş yaptığım, beni tanıyan ve eski alışverişimde ve genel olarak nazik olan satış danışmanının “yakıştı, çok güzel oldu” şeklindeki ısrarlı yönlendirmeleriyle tam değerlendirmeden, karanlıkta almak durumunda kaldım. Ödeme sırasında da elektrik olmadığı için pos cihazları sürekli hata verdi, uzun süre bekletildim, ödemelerimi kartla parça parça aldılar, kalan kısmı da hesaplarına havale/EFT ile gönderdim.

Eve gidip kıyafetleri denediğimde tereddütte kaldığım kıyafetleri hiç beğenmedim, kendime hiç yakıştırmadım ve içime sinmedi. Ayrıca aldığım küpelerden biri de defolu çıktı. Ertesi sabah mağazaya giderek aldıklarımın bir kısmını, yaklaşık 12–13 bin TL’lik tutarı iade etmek istediğimi belirttim. Ancak mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişi son derece garip ve kırıcı bir üslupla, zaten olması gereken satış hizmetini bana lütufmuş gibi anlatarak “2,5 saat sizinle ilgilendi arkadaşımız, yarım saatte 50 bin TL’lik alışveriş yapan müşteriler var” gibi ifadeler kullandı.

Elektrik kesik olduğu için karanlıkta alışveriş yaptığımı, ürünleri sağlıklı şekilde inceleyemediğimi, bu nedenle irademin sakatlandığını ve kanunen iade hakkım olduğunu söylememe rağmen iadem kesinlikle kabul edilmedi. Mecburen istemeden de olsa değişim yapmak zorunda bırakıldım. Defolu olan küpeyi de açıkça ayıplı ürün olmasına rağmen “küpe iadesi yok” denilerek geri almadılar.

Yaşadığım bu süreçte yalnızca yasal haklarımın yok sayıldığını değil, aynı zamanda müşteri memnuniyetinin de hiç önemsenmediğini gördüm. Yüksek tutarlı alışveriş yapan, üstelik sürekli gelen bir müşteri olarak böyle bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Etimesgut şubesindeki bu olumsuz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve özellikle yönetici pozisyonundaki çalışanların müşteriye karşı kullandığı üslup konusunda gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Telefon numaramın gizli kalmasını, sadece firma yetkilileriyle paylaşılmasını istiyorum.