Çalışanların Olumsuz Tavrı Müşteri Memnuniyetini Düşürüyor

1 Ekim tarihinde, saat 19.00 civarında İzmir Optimum Chima mağazasında alışveriş yaptım. Mağaza oldukça kalabalıktı ve çalışanların kriz yönetimini doğru şekilde yapamadıklarını gözlemledim. Özellikle kızıl saçlı satış personelinin tutumu beni son derece rahatsız etti. Mimiklerindeki isteksizlik, asık suratlılık ve başkalarına söylermiş gibi bize laf çarpması müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme sebep oldu.

Sadece personelin bu olumsuz tavrından dolayı şikayetçiyim. Mağaza yetkilisinin de aynı kişi olabileceğini düşündüğüm için, üst düzey idareye bu durumun bildirilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Bu tür davranışların hem markanın adını olumsuz etkilediğini hem de müşterilerin memnuniyetini ciddi şekilde azalttığını belirtmek isterim.