Chill And Out Sipariş Gecikmesi Ve Müşteri Desteğine Ulaşılamama

6 Kasım tarihinde Chill and Out’un kendi internet sitesi üzerinden CHI6889UP sipariş numarasıyla üç adet ürün satın aldım ve toplam 1.545 TL ödeme yaptım. Sipariş oluştururken sitelerinde teslimat süresinin 1-3 iş günü olduğu açıkça belirtiliyordu. Buna rağmen günler geçmesine karşın siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünmekte ve kargoya verilmemiş durumda.

Siparişimin gecikmesiyle ilgili bilgi almak için WhatsApp ve Instagram hesapları üzerinden kendilerine ulaşmaya çalıştım. WhatsApp’tan gönderdiğim mesajlar tek tikte kalıyor ve hiçbir şekilde yanıt alamıyorum. Instagram üzerinden attığım mesajlara da geri dönüş yapılmıyor. Ücretini ödediğim ürünlerle ilgili bu kadar uzun süre hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve hiçbir iletişim kanalından yanıt alınamaması müşteri olarak beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve güvensizlik yaratıyor.

Siparişimin neden hâlâ gönderilmediği ve ne zaman kargoya verileceği konusunda tarafıma acilen net ve açıklayıcı bilgi verilmesini istiyorum. Ürünlerim vakit kaybedilmeden kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Eğer gönderim sağlanamayacaksa, siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum.