Siparişimin Kargo Durumu Belirsiz Ve Yanıltıcı Gönderim Bildirimi

Chill and Out internet sitesinden 2 Kasım 2026 tarihinde #CHI6696UP numaralı siparişi oluşturdum ve aynı gün sipariş onay maili tarafıma ulaştı. Toplam 1.555 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile online olarak gerçekleştirdim.

Sitede ürünler stokta görünmesine rağmen siparişim 5 iş günü boyunca kargoya verilmedi. 9 Kasım’da bu gecikmeyle ilgili olarak marka ile mail üzerinden iletişime geçtim ancak bugüne kadar mailime herhangi bir yanıt alamadım.

Aynı gün tarafıma siparişimin kargoya verildiğine dair bir bilgilendirme maili gönderildi. Fakat ilgili mailde yer alan linke tıkladığımda, satıcının internet sitesinde siparişim hâlâ “kargo için hazırlanıyor” şeklinde görünüyor ve herhangi bir kargo takip numarasına ulaşamıyorum. Ürünler gerçekten kargoya verildiyse kargo firması ve takip numarasının paylaşılmaması, verilmediyse kargoya verilmemiş bir sipariş için “kargoya verildi” bildirimi gönderilmesi müşteri açısından yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.

Chill and Out’tan, siparişimin gerçek durumu hakkında net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ürünler kargoya verildiyse kargo firması ve takip numarasının tarafıma iletilmesini, henüz gönderilmediyse ise siparişim için kesin ve makul bir gönderim tarihi verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, tüketici haklarım kapsamında resmi başvuru yollarını değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.