Sipariş Kargoya Verilmedi, Ödeme Alındı Ve İletişim Yanıtsız Kaldı

2 Kasım 2026 tarihinde Chill and Out firmasından #CHI6715UP numaralı siparişi verdim. Sitenizde siparişlerin 2-3 iş günü içinde kargoya verileceği yazmasına rağmen, bugün itibarıyla siparişim hâlâ hazırlanıyor olarak görünüyor ve kargoya verilmedi. Kredi kartımdan 1.460 TL çekim yapıldı ancak bu süre boyunca ne ürünlerim gönderildi ne de net bir bilgilendirme yapıldı.

Yaşadığım gecikmeyle ilgili olarak WhatsApp hattı üzerinden firmaya defalarca yazdım. Cuma günü yazdığım mesaja günlerce yanıt verilmedi, sonrasında ise sadece “İsterseniz siparişinizi iptal edebilirsiniz” denildi. Ben günlerce bekledikten sonra tek çözüm olarak iptal önerilmesini ve kargo SMS kodu talep etmeme rağmen bunun tarafıma iletilmemesini, müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum.

Ben siparişimin iptal edilmesini değil, ödemenin alındığı bu siparişteki ürünlerimin en kısa sürede hazırlanıp kargoya verilmesini ve tarafıma kargo bilgilerinin açıkça paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca iletişim kanallarındaki ilgisizliğin ve verilen sözlerin tutulmamasının açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.