to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Servisi Parçaları Söküp Ürünü Kullanılamaz Bıraktı
11.05.2024 tarihinde Chicco Next2Me Forever anne yanı beşiği satın aldım. Ürünün ön sürgüsü arıza yaptığı için, garantisi devam eden beşiği 01.05.2026 tarihinde Antalya Baby Mall mağazası aracılığıyla garanti kapsamında servise gönderdim. Ürünü özellikle onarım yapılması talebiyle yollamama rağmen, servis tarafından iade kararı verildiği bilgisi bana iletildi.
Ben onarım istediğim için iade kararını kabul etmeyip ürünüme bakmak istediğimde, beşiğin işe yarar bütün parçalarının sökülmüş olduğunu, elimde sadece kumaş ve iskelet kısmının kaldığını gördüm. Ürün şu anda tamamen kullanılamaz durumdadır. Takip numaram 148886’dır.
Servis ve müşteri temsilcisi, ürüne ait yedek parça olmadığını, bu nedenle sadece iade yapabileceklerini ve başka bir işlem yapamayacaklarını söyledi. 25.000 TL’ye satın aldığım ürün, o dönemde müşteri temsilcisinin “hediye” olarak verdiği bazı kalemlerin sisteme ücretli girilmesi nedeniyle kayıtlarda 17.500 TL olarak görünmektedir. Hem ürünümün parçalarının sökülerek kullanılamaz hale getirilmesi hem de gerçek ödediğim tutarın sistemde daha düşük görünmesi nedeniyle mağdur oldum.
Ücret iadesi yerine, garanti kapsamında mağduriyetimin giderilerek Chicco Next2Me Forever anne yanı beşiğimin sıfır, yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafıma yazılı veya telefon yoluyla dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Söz konusu şikayetiniz, ilgili birimlere aktarılmış olup tarafınıza konu ile ilgili en kısa süre içerisinde geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Chicco Satış Sonrası İletişim Birimi
Ozan beye ilgi ve alakalarından dolayı çok teşekkür ederim kısa sürede ilgilendi ve sorunum çözüldü.
