Chicco Next2Me Beşik Güvenlik Sorunu Ve Yetersiz Servis Deneyimi

28.07.2024 tarihinde satın aldığım Chicco Next2Me Pop-Up anne yanı beşiğimiz, iki kez bebek içerisindeyken güvenlik kilidi atıp yatak kırılması nedeniyle ürünü göndermek istedim. Müşteri hizmetlerini aradım, bana faturamı gönderdiler. Buradan sonrasında satış sonrası hizmette Ebebek ve Chicco markaları yetersiz kaldı. Öncelikle belirtmeliyim ki, toplamda 10 kez ya yattı ya da yatmadı bu yatağın içinde. Ne zaman 'Artık yatağının içinde yatırmaya alıştırmalıyım' desem, bu problemle karşılaştım ve güvenlik sebebiyle yatırmak istemedim. Bu şekilde yatağı pek kullanmadan 7 ayı doldurmuş olduk.

28-29 Haziran'da ürünü Kayaşehir mağazasına teslim ettik, en erken Salı günü kargoya verebileceklerini söylediler ve 4 Temmuz Cuma günü teslim alabileceğime dair bir mesaj gönderildi. Açıkçası bu servis hızını takdir ettim, ta ki mağazadan ürünü teslim alana kadar... Elimize bir A4 kağıdı tutuşturup verdiler. Mailde fatura sorulmuş, mağaza göndermiş, sonrasında teknik servis tarafından bu tarz esnemelerin normal olduğuna dair bir görüş bildirilmiş ve bence beşiği bile açmadan geri göndermişler. Mailleri bulduğumda ekleyeceğim çünkü bu yazışmalar ve kararlar 1-2 saat içinde alınmış. Geçenlerde Ebebek mağazasının anne-bebek sağlığı için çalışanlarının sigara içmeyenlerden seçildiğine dair bir yazı görünce çok takdir etmiştim. Bu tutumda bir şirketin, müşterilerin güvenli bulmadığı bir ürün için, kendi marka ismi adına ürünün tadilatının yapılması konusunda ısrarcı olmasını beklerdim. 

Bir tornavida dahi değmemiş yatağa; sizin için esnemeler normal olabilir ama bizce normal değil ki, 21 iş günü tadilat süresince yataksız kalmayı göze alıp tamire gönderiyoruz. Farklı bir mağazada aynı ürünü incelediğimizde asla benzer esnemeler yok. Bugüne gelecek olursak; yatağın altına bağlı zaten normalmiş ya, yatağımızı tekrar kurduk. Bir kez de uyudu, sorun yoktu. Az önce yine bebeğim yatak içerisindeyken güvenlik kilidi kırıldı.

Bu kırılma ben yanında yokken, gece kendim de uyurken olsaydı ve bebeğim yatağın bir köşesine vursaydı ne olurdu? Bazam olmasa sabitleyemesem? Bunların hesabını kim verecek, bebeğe bir şey olduktan sonra? Ürünü satarken '2 yıl servis garantisi var' diyerek işin içinden çıkıyorsunuz, iş icraata gelince ise giderilen bir problem yok. Firmaların yatağımızla ilgili gereken aksiyonları almasını istiyoruz.
Güncel yaşadığım problem ektedir, yatağın sürekli bu şekilde kilit atması normal mi acaba?