Bebek Arabasında Tekrarlayan Kilit Arızası Güvenimizi Sarsıyor

Yaklaşık 2 yıldır Chicco Goody Plus Graphite bebek arabasını kullanıyoruz. Ancak arka tekerlek kilitlerinde sürekli aynı arıza ile karşılaşıyoruz. Şimdiye kadar toplam 4 kez servise gönderdik. Her seferinde “kilit değiştirildi” denilerek geri gönderildi, ancak kısa süre içinde aynı problem yeniden ortaya çıktı. Bu durum, ürünün güvenilirliğini sorgulatmakla kalmıyor; özellikle bebek arabası gibi güvenlik açısından kritik bir üründe aile olarak ciddi endişe yaşamamıza neden oluyor. Birkaç ayda bir aynı sorunu yaşamak ve her defasında servise göndermek tüketici olarak bizi mağdur etmektedir.

Tüketicinin Korunması Kanunu’nda açıkça belirtildiği üzere, aynı arızanın birden fazla tekrarlanması ürünün “ayıplı mal” sayılmasına yol açmaktadır. Dolayısıyla, bu noktada onarımın bir çözüm olmadığını, kalıcı bir sonuç için ürünün yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Chicco markasının müşteri memnuniyetini önceleyen bir firma olduğuna inanmak istiyorum. Bu talebimin olumlu karşılanması halinde güven ilişkimiz devam edecektir. Aksi durumda, yasal hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.