Chery Yetkili Servisinin Garanti Dışı Kullanıcı Hatası İddiası

2023 model Chery Tiggo 8 Pro Excellent aracımın 58.000 km rutin bakımını Chery Düzce Kervan Yetkili Servisi’nde yaptırdım. Bu bakım kapsamında buji değişimi de yine aynı yetkili servis tarafından gerçekleştirildi. Aracımın tüm bakımları yetkili serviste yapılmış olup, servis kayıtlarında göründüğü şekilde servis bakımlı ve garanti kapsamındadır.

Şu anda aracım 73.000 km’dedir ve yaklaşık 4–5 aydır rölantide belirgin bir titreme sorunu yaşamaktayım. Bu nedenle 09.11.2026 tarihinde Chery Düzce Kervan Servisi’ne başvurdum. Aracım halen servisteyken tarafıma bu sorunun bujilerden kaynaklandığı, ancak arızanın garanti kapsamına girmediği ve kullanıcı hatası olduğu söylendi.

Ancak buji değişimi de dahil olmak üzere bakım ve parça değişim işlemleri 58.000 km’de aynı yetkili servis tarafından yapılmıştır. Bu işlemlerden sonra ortaya çıkan bir sorunun garanti kapsamı dışında tutulmasını ve doğrudan kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Yetkili serviste yapılan işlemlerde usta hatası, işçilik hatası, yanlış montaj, hatalı parça kullanımı veya takılan parçanın üretim kaynaklı kusurlu olması gibi ihtimallerin dikkate alınması gerektiğini düşünüyorum.

Yapılan bakım ve parça değişimlerinden sonra ortaya çıkan bu arızada, servisin kendi yaptığı işlemleri ve kullandığı parçaları da sorgulaması, detaylı teknik inceleme yapması ve olası servis veya parça hatalarını araştırması gerektiğini değerlendiriyorum. Herhangi bir teknik araştırma veya objektif inceleme yapılmadan sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesini doğru bulmuyorum.

Chery Düzce Kervan Yetkili Servisi’nin, aracın garanti durumunu ve servis geçmişini göz ardı ederek arızayı garanti kapsamı dışında ve kullanıcı hatası olarak değerlendirmesini kabul etmiyorum. Bu yaklaşım hem garanti güvencesine olan güvenimi hem de yetkili servise duyduğum güveni zedelemiştir.

Aracımın rölantideki titreme sorununun detaylı teknik incelemeyle kaynağının net olarak tespit edilmesini, 58.000 km bakımında yapılan işlemlerin ve takılan bujilerin kontrol edilmesini, usta, işçilik veya parça hatası ihtimalinin ciddiyetle araştırılmasını talep ediyorum. Arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin Chery Türkiye ve Chery Düzce Kervan Yetkili Servisi tarafından çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Aracımı yetkili servise güvenerek teslim etmiş bir tüketici olarak, bugün yaşadığım bu soruna rağmen garanti güvencesinden yararlanamamak benim açımdan kabul edilebilir değildir. Konuyu sonuna kadar takip edeceğimi ve gerektiğinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.