to read complaints and reviews, or file yours.İç Aydınlatma Ünitesi Kırık Tırnak Ve Garanti Reddi
Chery Tiggo 8 Pro Luxury model aracımın iç aydınlatmasıyla ilgili yaşadığım sorunu ve garanti kapsamında değişim talebimin haksız şekilde reddedilmesini paylaşmak istiyorum.
11.07.2025 tarihinde Chery Atmo Ümraniye Yetkili Servisi’ne iç aydınlatmada oluşan buğulanma şikayetiyle başvurdum. Bu başvuruda iç aydınlatma ünitesinin değiştirilmesini özellikle talep etmeme rağmen, değişime gerek olmadığı, sadece temizlik işlemi yapıldığı bilgisi verildi. Aracı teslim aldıktan sonra ise sorun çözülmek bir yana, iç aydınlatma yerinde sallanmaya ve hareket etmeye başladı.
Bunun üzerine 03.09.2025 tarihinde aynı servise tekrar giderek bu kez iç aydınlatmanın sallandığını belirttim ve yeniden değişim talebinde bulundum. Servisten, iç aydınlatmanın sadece yerinden çıktığı ve tekrar yerine oturtulduğu söylenerek araç tarafıma teslim edildi. Buna rağmen sorun tamamen ortadan kalkmadı.
Sorunun devam etmesi nedeniyle 03.09.2026 tarihinde bu kez periyodik bakım randevum sırasında Chery kıyı Sultanbeyli Yetkili Servisi’ne aynı şikayetle başvurdum. Burada iç aydınlatma söküldüğünde, parçanın iç kısmındaki tırnağın kırık olduğu tespit edildi. Servis yetkilileri bunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, önceki servis işlemleri sırasında kırılmış olabileceğini veya malzeme kalitesine bağlı bir üretim sorunu olabileceğini belirterek garanti kapsamında değişim talebinde bulundular.
Ancak Chery, bu garanti talebini değerlendirirken parçanın dış etken kaynaklı zarar gördüğünü ileri sürerek, garanti kapsamında değişim talebimi reddetti. Ve sadece parçanın fotoğraflarına bakarak bu kanıya vardılar Daha önce aynı şikayet nedeniyle defalarca yetkili servise gitmiş olmama ve son servisin de bunun kullanıcı hatası olmadığını belirtmesine rağmen, iç aydınlatma parçasının dış etken gerekçesiyle garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.
Chery’nin, iç aydınlatma ünitesindeki kırık tırnak sebebiyle oluşan bu sorunu kullanıcı hatası ya da dış etken olarak değerlendirmeden, parça ve işçilik bedeli talep etmeksizin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirmesini talep ediyorum.
Merhaba, Kemal U. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
İki defa şikayetim üzerine arandım ve olumsuz dönüş yapıldı bu parça ayak altında olan bir parça değil yani benden kaynaklı bir sorun olmadığı aşikar ve ben ilk işlemi yapan bayi el değiştirdiği için muhatap bulamıyorum Ümraniye Chery atmo şimdiki adıyla Tan Oto oldu servis kayıtları ve her şey mevcut sistemde tarafıma olumlu dönüş yapılmasını bekliyorum marka adının imajının zedelenmemesi için hukuki haklarımı kullanmıyorum 3 defa olumsuz dönüş yapılması durumunda hukuki ve yasal haklarımı kullanacağım ben zaten ilk servis şikayetimde buğu şikayeti ile gittim madem dış etken kaynaklı serviste yapılan işlemin kamera kayıtlarını talep ediyorum servisin bu parçayı kırıp yerine koymadığı ne malum
Parçanın fotoğrafları servis elemanı tarafından çekilmiştir daha önce arandığımda Çin merkezi parçayı inceleyeceğini belirtti zaten bu parçanın yerine oturtulma işlemi servis tarafından yapıldı eğer ortada dış etken kaynaklı bir hata varsa bunu ilk serviste işlemi yapan servis elemanıdır
