Chery Yetkili Serviste Klima Konsol Parçasının Garanti Kapsamı Dışında Tutulması

Chery Tiggo 8 Pro Excellent aracımla ilgili olarak Kayseri İncar yetkili servisinde yaşadığım garanti problemi hakkında yazıyorum.

Aracımın ön iki iç kapı açma kolunda ve vites çerçevesinde soyulmalar, ayrıca iki arka cam krikosunda sıkıntılı çalışma olduğu için 21 Mayıs tarihinde Kayseri İncar servisine başvurdum. Bu parçaların garanti kapsamında değerlendirileceği söylendi. Aynı gün, ön orta konsoldaki klimanın çerçevesinde açıklık olduğunu da ustaya ilettim.

Usta bu parça için yaklaşık 2 saat uğraşarak söküp baktığını, iç tırnağının kırık olduğunu ve bu yüzden garantiden değişmeyeceğini söyledi. Ben de, “Sizin bile 2 saatte söküp taktığınız parçayı biz nasıl söküp kırabiliriz? ” dediğimde, kırık parçaları garantiye dahil etmediklerini belirttiler. Bunun üzerine “Yazılı belge verin, Şikayetvar’a yazacağım” dediğimde ise sadece “Siz bilirsiniz” cevabını verdiler. İşlemle ilgili olarak 10895 numaralı iş emri düzenlendi.

Ben, klimanın ön orta konsol çerçevesindeki bu parçanın da diğerleri gibi garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin Chery markasının garanti yaklaşımıyla uyumlu şekilde, müşteri memnuniyetini esas alan bir tutumla yeniden ele alınmasını istiyorum.