Garanti Dışı Kırık Parça Değerlendirme Talebi

16.01.2024 tarihinde satın aldığım 2023 model Chery Tiggo 8 Pro aracımın tüm periyodik bakımları, kilometresi dolmadan ve eksiksiz şekilde yetkili servislerde yaptırılmıştır. 2. yıl bakımı öncesinde, 20.12.2025 tarihinde, ön cam ile göğüs arasında yer alan ön göğüs bölümünde dış deri kaplama altında bir anormallik fark ettim ve bunun üzerine Kayseri İncar yetkili servisine başvurdum.

Yapılan incelemede, dış kaplama üzerinde herhangi bir darbe, deformasyon veya kullanıcı kaynaklı iz bulunmamasına rağmen, altındaki sert plastik parçanın üç farklı bölgede kırık olduğu tarafıma iletildi. 22.12.2025 tarihinde ise tarafıma verilen geri dönüşte bu arızanın “dış etken” kaynaklı olduğu belirtilerek garanti kapsamı dışında bırakıldığı bildirildi. Bunun üzerine Chery ana merkezine de müracaat ettim; ancak müşteri temsilcisi tarafından yapılan telefon görüşmesinde de aynı şekilde arızanın “dış etken” kaynaklı olduğu ifade edildi. Şikayetime ek olarak, parçadaki kırıkları ve dış yüzeyde darbe olmadığını gösteren fotoğrafları da sisteme yükleyeceğim.

Ancak bu parçanın bulunduğu konum itibarıyla kullanıcı müdahalesine veya dış etkenlere maruz kalması teknik olarak mümkün değildir. Ayrıca dış yüzeyde herhangi bir hasar, darbe ya da deformasyon izinin olmaması da bu parçadaki kırığın kullanıcı kaynaklı olmadığına işaret etmektedir. Buna rağmen, inceleme sonucunun “dış etken” yönünde değerlendirilmesi tarafıma tatmin edici ve teknik olarak açıklanabilir gelmemektedir.

Bu nedenle, söz konusu parçadaki kırık için yapılan “dış etken” değerlendirmesinin hangi teknik bulguya dayandığının, incelemenin hangi kriterlere göre yapıldığının ve parça üzerinde imalat veya montaj hatası ihtimalinin hangi gerekçelerle dışlandığının tarafıma yazılı ve teknik açıklamalarla bildirilmesini talep ediyorum.

İyi niyetli, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla bu arızanın yeniden değerlendirilmesini, aracımın ilgili parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek onarım veya değişim işlemlerinin tarafıma herhangi bir maliyet yansıtılmadan gerçekleştirilmesini bekliyorum. Aksi durumda, konuyu 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal/gizli ayıp çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.