Stokta Yedek Parça Olmadan Uzun Sürede Onarım, Müşteri Mağdur

2025 yılı Ağustos ayında Chery Mengerler bayisinden sıfır olarak Omoda 5 Pro aracımı 1.800.000 TL ödeyerek satın aldım. Aracı almadan önce Chery markası hakkında kapsamlı araştırma yaptım, Türkiye’de çok tutulduğunu ve birçok ilde yetkili servisi olduğunu görmem de bana ayrıca güven verdi.

Ancak yaklaşık 4 ay sonra eşimin yaptığı bir kaza sonucu aracın ön tamponu ve ön sağ farının değişmesi gerekti. Aracı 24 Aralık tarihinde çekiciyle Chery Mengerler yetkili servisine bıraktık. Aracı bıraktığımızda, Chery yetkili servislerinin yedek parça stoğu tutmadığını, bu tarz durumlarda İstanbul’daki Chery deposundan parça isteyerek onarım yaptıklarını öğrenince büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Üstüne bir de yedek parça sisteminin sayım sebebiyle kapalı olduğu, önce 1 Ocak’ta, ardından 15 Ocak’ta açılacağının söylendiğini ilettiler.

Şu an aracım yaklaşık 20 gündür hiçbir işlem yapılmadan bayi önünde bekliyor ve Ankara gibi soğuk bir kış şehrinde günlük hayatımız bu durumdan ciddi şekilde etkileniyor. İkame araç sürem ise birkaç gün içinde dolacak. Chery tarafı ise müşteri memnuniyetine yönelik herhangi bir çaba göstermeden, 45 günden sonra ikame araç verebileceklerini, öncesinde yardımcı olamayacaklarını belirterek adeta günlük yaşantımızın bu süreçte nasıl etkilendiğinin kendilerini ilgilendirmediğini ima ediyor.

Kendi depolarında yaptıkları sayım nedeniyle sistemi kapatmaları tamamen kendi iç süreçleri olup, kullanıcıların bu nedenle mağdur edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. İnsanların düzenine, işine, gücüne ve aile hayatına uyum sağlaması gereken tarafın marka ve yetkili servisler olduğunu, “sistemimiz böyle, siz uyum sağlayın” yaklaşımının hiçbir müşteriye reva görülemeyeceğini düşünüyorum. Bu durumun, Türkiye’de Chery marka araç almayı düşünen herkesin bilmesi gereken ciddi bir servis ve yedek parça sorunu olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum.

Aracımın yedek parçalarının bir an önce temin edilerek onarımının süratle tamamlanmasını ve araç tarafı çözülene kadar da kesintisiz, sorunsuz bir ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Günlük hayatımız daha fazla aksatılmadan, mağduriyetimizin büyümeden giderilmesini önemle rica ediyorum.