Chery Omoda 5 Arıza Sonrası Parça Ve İkame Araç Mağduriyeti

2023 model Chery Omoda 5 Luxury paket aracımla yaklaşık 15 günden uzun süredir yolda kaldım ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aracım, 24 Kasım 2025 tarihinde, 29.400 km’de iken arıza sebebiyle Chery Bornova servisine teslim edildi.

Arıza yaşadığım gün önce Chery Bornova servisini aradım, yol yardımlarının olmadığını söyleyip telefonu kapattılar. Daha sonra Chery Türkiye’yi aramam üzerine yol yardım yönlendirildi. Araç servise çekildikten yaklaşık bir gün sonra arıza tespiti yapıldı, iki gün sonra ise parça siparişinin verildiği, önümüzdeki hafta içinde parçanın geleceği ve en geç 2 iş günü içinde aracımı teslim alabileceğim söylendi. Ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen her aradığımda parçamın gelen kargolar içinde olmadığı ve 'en kısa sürede gelir' denilerek oyalandım, somut bir bilgi verilmedi.

Bu süreçte araç kiralama yapmak zorunda kaldım ve işe gidemediğim günler oldu; yani hem maddi hem manevi kayıp yaşıyorum. İkame araç talep etmek için Bornova Chery servisini aradığımda, aracın 45 gün boyunca servisten çıkmaması halinde ancak ikame araç verebileceklerini söylediler. Ardından konuyu tekrar Chery Türkiye ile görüştüğümde, aracı arıza sebebiyle servise verdikten 10 gün sonra hâlâ teslim edilmemişse ikame araç hakkımın olduğu bilgisi verildi ve Bornova servisiyle bu konuda görüşüldüğü söylendi. Bornova servisi ise gün içinde dönüş yapılacağını söylemesine rağmen hâlâ net bir geri dönüş yapılmadı.

Araçla ilgili onarım masraflarının garanti kapsamında karşılanıyor olmasına rağmen, ikame araç konusunda Bornova Chery servisinden tutarlı, açık ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum. Chery Türkiye’nin verdiği bilgiyle Bornova servisin uygulaması çelişiyor ve bu durum müşteri olarak beni mağdur ediyor.

Parçamın bir an önce temin edilerek aracımın teslim edilmesini, süreç netleşene kadar tarafıma ikame araç sağlanmasını ve bu bilgi karmaşasının giderilerek mağduriyetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını talep ediyorum.