Garanti Kapsamındaki Radar Arızası İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve 50.000 TL Ücret İadesi Talebi

2024 model, yaklaşık 36.000 km’deki Chery Tiggo 7 Pro marka aracımın garanti süresi devam ederken araçta radar sistemi arızası oluştu. Bunun üzerine 23.02.2026 tarihinde aracımı İzmir Gaziemir’de bulunan ERC Yedek Parça yetkili servisine götürdüm. Burada yapılan inceleme sonucunda arıza, herhangi bir somut tespit sunulmadan “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilerek tarafıma yaklaşık 50.000 TL tutarında ücret çıkarıldı.

Servis raporunda arızanın kullanıcı hatasından veya dış darbeden kaynaklandığını açıkça ortaya koyan herhangi bir teknik tespit, darbe kaydı, kaza tutanağı ya da somut bir kanıt bulunmamaktadır. Sadece sözlü olarak “taş gelmiş olabilir” şeklinde varsayımsal bir açıklama yapılmış, ancak bu iddia resmi servis belgesinde açık ve net bir şekilde belirtilmemiştir.

Servis işlemi sonucunda 25.02.2026 tarihinde 16205 iş emri kapsamında, 7444 numaralı makbuzla kredi kartı üzerinden ödeme yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen aracımın garanti kapsamı devam ederken bu arızanın kullanıcı hatası varsayımıyla ücretli olarak işlem görmesini ve somut bir kanıt sunulmamasını kabul etmiyorum.

Ayrıca Chery müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım ancak hatta bağlanamadım; internet üzerinde de herhangi bir e‑posta adresi ya da yetkili bir iletişim kanalı bulamadığım için doğrudan firmaya ulaşamadım.

Aracımda oluşan radar arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tarafımdan tahsil edilen servis bedelinin iadesi konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesi için destek sağlanmasını saygılarımla talep etmekteyim.