to read complaints and reviews, or file yours.Araç Onarımındaki Uzun Bekleme Ve Yüksek Kiralama Ücreti
Tarafıma ait 2024 model Chery Tiggo 8 aracımla 06.01.2026 tarihinde trafik kazası yaptım. Kaza sonrası aracım 07.01.2026 tarihinde Chery Türkiye Edremit Akkaş yetkili servisine teslim edildi. Aracımın onarımının yaklaşık bir hafta süreceği bilgisi verilmesine rağmen, yedek parçalar çok uzun süre temin edilemedi.
28 Ocak’ta aracın tamir edildiği söylendi, ancak bu kez radar sisteminin de arızalı olduğu ve aracın çalışmadığı bildirildi. Bunun üzerine genel merkezden radar için de yedek parça istendi, fakat bu parçanın ne zaman geleceği konusunda net bir bilgi verilmedi. Üstelik tüm parçalar yurt dışından değil, İstanbul’dan temin edildiği halde bu kadar uzun süre bekletiliyorum.
Bu süreçte 15 gün için verilen ikame aracın süresi doldu, sonrasında ise kullanmak zorunda olduğum kiralık araç için her gün 2.350 TL araç kirasını kendi cebimden ödüyorum. Aracım hâlâ serviste, kullanılamaz durumda bekliyor ve hem günlük yaşamım hem de iş hayatım ciddi şekilde olumsuz etkileniyor.
Chery Türkiye genel merkezine ve ilgili birimlere defalarca kez başvuru yapmama, şikayet dilekçesi oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri olarak yaşadığım mağduriyet her geçen gün artıyor ve kendimi tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyorum.
Yedek parça temin sürecinin makul bir süreye çekilmesini, aracımın bir an önce onarılıp tarafıma teslim edilmesini, bu süre zarfında ödediğim yüksek kiralık araç bedelleri nedeniyle uğradığım maddi zararın karşılanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Cherry Tiggo 8 marka aracımın karıştığı ve 6 Ocak 2026 tarihinde gerçekleşen hasar sonrasında değer kaybı başvurusu yapabilmem için gerekli olan eksper raporuna bir haftadır ulaşamıyorum. Aracımın işlemleri Edremit Akkaş Otomotiv’de yapıldı, ancak eksper raporuna ne eksperden ne de ilgili telefonlardan ulaşamıyorum.
Eksper telefonlara cevap vermiyor, Cherry tarafında aradığım numaralara da ulaşamıyorum. Ayrıca Cherry genel merkezin telefonlarına da kesinlikle ulaşamıyorum. Değer kaybı başvurusu yapmam için bu rapora ihtiyacım var fakat hiçbir şekilde tarafıma iletilmiyor ve muhatap bulamıyorum.
Cherry ve ilgili taraflardan, aracıma ait eksper raporunun bir an önce tarafıma iletilmesini ve değer kaybı başvurumu yapabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Burcu K. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Burcu K. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
6 gün önce arandım ilgili departmana iletiyoruz dediler ne arayan var ne Soran ne de parça gönderen var öylece bekliyorum parça İstanbul'da mı buraya gelemiyor bir türlü
Merhaba, Burcu K. Talebinizi çözdüğümüz için çok mutluyuz. Aracınızla güvenli ve keyifli bir sürüş deneyimi dileriz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Cherry Tiggo 8 aracımla ilgili hazırlanmış olan eksper raporuna bir türlü ulaşamıyorum. Eksperin telefonlarını defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, herhangi bir geri dönüş de yapılmıyor. Aynı şekilde müşteri hizmetlerini de aradığımda telefonlara cevap verilmiyor, bir muhatap bulamıyorum. Bu durum bir gündür devam ediyor ve sürecim tamamen tıkanmış durumda. Eksper raporumun tarafıma acilen paylaşılmasını ve müşteri hizmetleri ya da yetkili birim tarafından en kısa sürede aranarak süreçle ilgili bilgilendirilmek istiyorum.
