Garanti Kapsamındaki Kamera Arızası Servis Tarafından Reddedildi

Chery Tiggo 8 Pro aracımın kamera sistemi yaklaşık iki haftadır arızalı ve çalışmıyor. Araç garantisi devam etmesine rağmen İstanbul Avcılar’daki Chery Görkem servisi bu arızaya sahip çıkmadı.

Aracı servise götürdüğümde, ön kamera camında çatlak olduğunu söyleyip bunun kullanıcı hatası olduğunu iddia ettiler ve genel merkeze dahi iletmeden garanti kapsamı dışında olduğunu belirttiler. Özellikle talep etmeme rağmen, dosyanın genel merkeze açılmayacağını, gönderilse bile kullanıcı hatası denilerek reddedileceğini ifade ettiler.

Daha sonra Chery müşteri hizmetlerini aradığımda da, bayi ne söylediyse aynısını tekrar ederek, bayi ile görüştüklerini ve onların beyanına göre hareket ettiklerini belirttiler. Böylece ne araçtaki kamera arızası için detaylı bir inceleme yapıldı ne de garanti hakkım gerektiği gibi değerlendirildi.

Kamera sistemi arızasının garanti kapsamında incelenerek, gereken onarımın veya parça değişiminin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.