to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Marş Motoru Arızası Ve 106 Bin TL Tamir Ücreti Talebi
2023 model Chery Tiggo 8 Pro aracım, 24.06.2026 tarihinde yaklaşık 42.000 km’deyken seyir halindeyken aniden stop etti. Bunun üzerine Chery yol yardımını aradım ve aracım Aydın Chery Plaza hmt bayisine çekildi. Bugün bayiden yapılan telefon görüşmesinde, aracın marş motorunun bozulduğunu, bu arızanın garanti kapsamına girmediğini ve onarım için benden 106.000 TL talep ettiklerini öğrendim.
Aracımı 10.09.2024 tarihinde satın aldım ve 30.000 km bakımını da yine aynı Aydın Chery Plaza hmt bayisinde yaptırdım. Aracımın garanti süresi devam etmektedir. Periyodik bakımlardan birinin zamanında yaptırılmamış olması nedeniyle yetkili servis tarafından marş motoru arızasının garanti kapsamı dışında değerlendirilebileceği belirtilmiştir. Ancak daha sonraki bakım yetkili serviste yapılmış ve aracımın garantisinin devam ettiği bana bildirilmiştir ve 45.000 km’de tekrar bakıma gelmem gerektiği söylendi. Ayrıca aracım, servisten kısa bir süre sonra arıza verdiğinde akü garanti kapsamında değiştirilmiş ve o zaman hiçbir şekilde ücret talep edilmemişti. Marş motoru arızasının atlanan periyodik bakımla doğrudan bir ilgisi bulunmadığını düşünüyorum. Bu nedenle arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve onarımın garanti kapsamında gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Chery markasının motor ve ana aksam arızalarında 5 yıl yasal garanti verdiği bilgisine sahibim. Buna rağmen marş motoru arızasının garanti dışı bırakılması ve tarafımdan 106.000 TL istenmesi hem verilen taahhütlere hem de garanti anlayışına aykırı bir durum oluşturuyor. Aracımı yetkili serviste ve zamanında bakıma getirmiş olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.
Aracımda oluşan arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, talep edilen 106.000 TL’lik onarım ücretinin iptal edilmesini ve sorunun hiçbir ek ücret talep edilmeden çözülmesini talep ediyorum. Talebimin teknik inceleme yapılarak yeniden değerlendirilmesini, olumsuz bir karar verilmesi halinde ise gerekçesinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini rica ederim. Mağduriyetimin hızla giderilmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na taşıyacağımı, ayrıca yaşadığım süreci sosyal medyada detaylı şekilde paylaşacağımı da belirtmek istiyorum. Konu hakkında acil ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.
Saygılarımla,
Merhaba, Hüseyin Y. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Aydın Chery Plaza hmt bayi önce marj motoru arızası var değişmesi lazım dedi. Bugün tekrar aradılar motor ve şanzıman sökülmesi lazım dediler. 42.000 km 2023 model araçta nasıl motor ve şanzıman arızası olabilir, varsa da 15.000 km bakımı ile ne bağlantısı olabilir? Mağduriyetimin bir an önce giderilmesi ve yapılan işlemlerin garanti kapsamına alınmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve 42.000 km olan aracın motor ve şanzımanın bozulduğunu ve her şeyden önce Chery markasının aracının arkasında durmadığını ve garanti kapsamına almadığını tüm sosyal medya mecralarında duyuracağımı beyan ederim.
Chery markası o kadar ilgisiz ki sürecin her aşamasında iletişime geçeceğiz sizinle demelerine rağmen 1 kez bile aramadılar. Bugün aracı satışa çıkarıyorum, herkesi de Chery marka araç almamaları konusunda uyarıyorum.
Merhaba, Hüseyin Y. Paylaşmış olduğunuz iletişim bilgileri üzerinden sizlere ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Sorununuzun çözüm sürecine katkı sağlayabilmemiz için sizinle iletişim kurmamız oldukça önemli. Dilerseniz bu süreçte destek olabilmemiz için tarafımıza ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
