Chery Tiggo 8 Pro Max'ta Sürekli Arızalar Ve Çözüm Yokluğu

Temmuz 2025 tarihinde Ankara Tan Oto bayisinden satın aldığım Chery Tiggo 8 Pro Max marka araçta, teslim aldığım ilk günden itibaren araç içi sesler, koltuk gıcırdaması, koltuk ısıtma sistemi ve kalorifer ısıtmasında ciddi ve sürekli sorunlar yaşanmaktadır. Bu problemler tarafımdan defalarca ayrıntılı şekilde bildirilmesine rağmen, Tan Oto Ankara Servisi tarafından yaklaşık beş ay boyunca araç defalarca servise alınıp geri verilmiş, ancak hiçbir sorun kalıcı olarak giderilmemiştir.

Bu süreçte Chery müşteri hizmetlerini birçok kez arayarak Ankara’da farklı bir yetkili servise yönlendirilmemi talep ettim. Ancak her seferinde dosyamın Tan Oto’da olduğu belirtilerek ısrarla aynı servise yönlendirildim. Daha sonra yapılan incelemelerde, adıma Chery sisteminde hiçbir zaman dosya açılmadığı, Tan Oto’nun yaşanan sorunları Chery’ye iletmediği, parça veya malzeme talebinde bulunmadığı ve konuyu “sorun yok” şeklinde kapattığı anlaşılmıştır.

Yoğun ısrarlarım sonucunda Mengerler Ankara Ümitköy Servisi’ne başvurabildim. Bu serviste bazı sorunlar hızlı şekilde çözüme kavuşturulmuş olup, servis personelinin ilgisi ve teknik yeterliliğinden memnuniyetimi özellikle belirtmek isterim. Ancak burada yapılan kontroller sonucunda, araçta yaşanan temel problemlerin servis müdahalesiyle giderilemeyeceği, araçta donanım eksikliği bulunduğu tarafıma bildirilmiştir.

Buna rağmen Chery müşteri hizmetleri yaklaşık 7–8 aydır somut, kalıcı ve net bir çözüm sunmamış; yalnızca süreç devam ediyor denilerek tarafım oyalanmıştır. Aracım satın alındığı tarihten bu yana fiilen benden çok serviste kalmış, ancak bu süre boyunca araçta hangi işlemlerin yapıldığı, hangi parçaların değiştiği veya yeni bir hasar oluşup oluşmadığı konusunda tarafıma şeffaf bilgi verilmemiştir. Aracı düzenli şekilde kullanamamış olmam nedeniyle, araçta başka gizli kusurlar bulunup bulunmadığı da benim için ciddi bir belirsizliktir.

Avukatlar ve ilgili kurumlarla yapılan görüşmeler neticesinde aracın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “gizli ayıplı mal” niteliğinde olduğu değerlendirilmiştir. Bu kapsamda, söz konusu araç için ya satış sözleşmesinin feshedilerek araç bedelinin tarafıma iadesini ya da aracımın sorunsuz, eksiksiz ve aynı donanım seviyesinde yeni bir araçla bire bir değiştirilmesini talep ediyorum.