to read complaints and reviews, or file yours. 
Temmuz 2025 tarihinde Ankara Tan Oto bayisinden satın aldığım Chery Tiggo 8 Pro Max marka araçta, teslim aldığım ilk günden itibaren araç içi sesler, koltuk gıcırdaması, koltuk ısıtma sistemi ve kalorifer ısıtmasında ciddi ve sürekli sorunlar yaşanmaktadır. Bu problemler tarafımdan defalarca ayrıntılı şekilde bildirilmesine rağmen, Tan Oto Ankara Servisi tarafından yaklaşık beş ay boyunca araç defalarca servise alınıp geri verilmiş, ancak hiçbir sorun kalıcı olarak giderilmemiştir.
Bu süreçte Chery müşteri hizmetlerini birçok kez arayarak Ankara’da farklı bir yetkili servise yönlendirilmemi talep ettim. Ancak her seferinde dosyamın Tan Oto’da olduğu belirtilerek ısrarla aynı servise yönlendirildim. Daha sonra yapılan incelemelerde, adıma Chery sisteminde hiçbir zaman dosya açılmadığı, Tan Oto’nun yaşanan sorunları Chery’ye iletmediği, parça veya malzeme talebinde bulunmadığı ve konuyu “sorun yok” şeklinde kapattığı anlaşılmıştır.
Yoğun ısrarlarım sonucunda Mengerler Ankara Ümitköy Servisi’ne başvurabildim. Bu serviste bazı sorunlar hızlı şekilde çözüme kavuşturulmuş olup, servis personelinin ilgisi ve teknik yeterliliğinden memnuniyetimi özellikle belirtmek isterim. Ancak burada yapılan kontroller sonucunda, araçta yaşanan temel problemlerin servis müdahalesiyle giderilemeyeceği, araçta donanım eksikliği bulunduğu tarafıma bildirilmiştir.
Buna rağmen Chery müşteri hizmetleri yaklaşık 7–8 aydır somut, kalıcı ve net bir çözüm sunmamış; yalnızca süreç devam ediyor denilerek tarafım oyalanmıştır. Aracım satın alındığı tarihten bu yana fiilen benden çok serviste kalmış, ancak bu süre boyunca araçta hangi işlemlerin yapıldığı, hangi parçaların değiştiği veya yeni bir hasar oluşup oluşmadığı konusunda tarafıma şeffaf bilgi verilmemiştir. Aracı düzenli şekilde kullanamamış olmam nedeniyle, araçta başka gizli kusurlar bulunup bulunmadığı da benim için ciddi bir belirsizliktir.
Avukatlar ve ilgili kurumlarla yapılan görüşmeler neticesinde aracın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “gizli ayıplı mal” niteliğinde olduğu değerlendirilmiştir. Bu kapsamda, söz konusu araç için ya satış sözleşmesinin feshedilerek araç bedelinin tarafıma iadesini ya da aracımın sorunsuz, eksiksiz ve aynı donanım seviyesinde yeni bir araçla bire bir değiştirilmesini talep ediyorum.
Chery Tiggo 8 Pro Max aracımda yaşadığım sorunu 8 aydır çözemiyorlar. Sorunu çözememelerinin üzerine bir de dosyayı “sorun görülemedi” diyerek kapatmışlar. Süreç yönetimi tam anlamıyla rezalet, aynı şekilde marka yaklaşımı da hayal kırıklığı yaratıyor.
Yaşadığım mağduriyetin yanında bir de bu şekilde yok sayılmak gerçekten kabul edilebilir değil. Ayrıca aracı alırken herkese verilen meşhur kırmızı kutu bana hiç verilmedi. Defalarca iletmeme rağmen müşterisine basit bir kutuyu bile ulaştıramayan bir firmayla karşı karşıyayım. 8 aydır ne araçtaki arızayı giderebildiler ne de o kırmızı kutuyu gönderebildiler.
Yaşadığım bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını, aracımda yaşadığım sorunun tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini ve teslim edilmesi gereken kırmızı kutunun da tarafıma acilen ulaştırılmasını talep ediyorum.
10.07.2025 tarihinde satın aldığım “Tiggo 8 Pro Max Intelligent” aracımda, aracı aldıktan yaklaşık 2 ay sonra sürücü koltuğunda gıcırtı sesi ve koltuk ısıtma sisteminin çalışmaması sorunları başladı.
Bu şikayetlerle aracımı iki kez Ankara’daki Tan Oto ve Jaeco yetkili servislerine götürdüm, ancak sorunlar halen giderilemedi.
Sorunların çözümü için hem yetkili servislerle hem de Chery müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Chery, Ankara’daki tüm servislere yönlendirdi ancak hiçbir servis bu problemleri çözemedi. Servis çalışanları, “Biz elimizden geleni yaptık, konuyu Chery’ye bildirin” şeklinde bilgi verdi. Ayrıca, Chery’nin servislere koltuk sökümü yetkisi vermediği ve bu nedenle saha mühendisi E*** Bey’in aracı incelemesi gerektiği belirtildi. Ancak, bu kişinin Ankara’ya yalnızca ayda bir veya iki ayda bir geldiği bilgisini aldım. Bu durumda, aracımın tamiri için uzun süre beklemek zorunda kalıyorum ve mağdur oluyorum.
Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürücü koltuğu gıcırtısı ile koltuk ısıtma sisteminin çalışmama sorunlarının bir an önce çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Araç plakam: 06 BGB 778.
24 Kasım 2025 tarihinde İzmir Gaziemir’deki Chery bayisinden Tiggo 8 Pro Max model aracı satın aldım. Aracı aldıktan çok kısa süre sonra, yaklaşık 2 gündür özellikle tavan döşemesinden ve sunroof kısmından gıcırdama şeklinde rahatsız edici sesler gelmeye başladı. Bu ses sürüş konforumu ciddi şekilde...
2025 model Chery Tiggo 8 Pro Max aracımı yaklaşık 5 gün önce Ankara’daki Tan Oto bayisinden sıfır olarak teslim aldım. Aracı teslim aldığım ilk günden itibaren anahtarla araç açma‑kapama ve uzaktan çalıştırma konusunda ciddi sıkıntı yaşıyorum. Araç, anahtarı 2 metre mesafeden bile zor algılıyor, bu ...
Yorumlar