Chery Tiggo 7 Pro Max'ta 6 Ayda Disk Ve Balata Sorunu: Garanti Kapsamı Dışında Ücret Talebi

Merhaba, Daha önce 24 Ekim tarihinde yaşadığım sorunla ilgili tarafınıza geri bildirimde bulunmuştum. Aracım Chery Tiggo 7 Pro Max, sadece 6 aylık ve 13.200 km’dedir. Bu kadar kısa sürede ve düşük kilometrede disk ve balata kaynaklı direksiyon titremesi yaşamak olağan değildir ve kullanıcı hatasından değil, üretim veya montaj kaynaklı bir kusurdan kaynaklandığı açıkça ortadadır. Yetkili servisiniz, bu parçaların “sarf malzeme” olduğu gerekçesiyle ücret talep etmiştir. Ancak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 11. Maddeleri gereğince, ayıplı malın ücretsiz onarımı veya ayıpsız misliyle değiştirilmesi üretici firmanın sorumluluğundadır. Bu durum, aracın garanti süresi içinde ve bu kadar kısa kullanımda oluştuğu için garanti kapsamı dışında değerlendirilemez. Aracımın garanti süresi devam etmektedir ve marka imajına güvenerek tercih ettiğim Chery’den bu sorunun garanti kapsamında ücretsiz olarak çözülmesini bekliyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyeti Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na gerekli belgelerle ileteceğimi belirtmek isterim. Ancak elbette öncelikli isteğim, sorunun karşılıklı anlayışla çözülmesidir. Gereğinin yapılmasını rica ederim. Saygılarımla, Bahattin c. Plaka: 42 bd**36

Paylaşmış olduğunuz yanıt için teşekkür ederim. Ancak tarafıma herhangi bir şekilde ulaşım sağlanmamıştır. Kayıtlı iletişim bilgilerim günceldir ve sürekli aktif olarak kullanılmaktadır. Yaşadığım sorun garanti süresi içerisindeki bir araçta meydana geldiği için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ücretsiz onarım hakkımı talep ediyorum. Sorunun çözümü için benimle ivedilikle iletişime geçilmesini ve işlemlerin garanti kapsamında yürütülmesini rica ederim

Müşteri hizmetleriyle görüşme sağladım ancak tarafıma, aracımın yalnızca 6 aylık ve 13.200 km olmasına rağmen yaşanan frenleme sırasında direksiyon titremesi sorununun garanti kapsamına alınamayacağı bilgisi verildi. Oysa bu durum, kullanıcı hatasından kaynaklanmayan ve tamamen mekanik veya üretimsel nitelikte bir problem olup, “sarf malzeme” gerekçesiyle garanti dışı tutulması tüketici haklarıyla bağdaşmamaktadır. Bu şikayet, şu ana kadar 5.000’den fazla kişi tarafından görüntülendi. Bu kadar kısa sürede, bu kadar düşük kilometrede yaşanan böyle bir sorun, Chery markasına güvenerek araç alan tüketiciler arasında ciddi bir güvensizlik algısı yaratmaktadır. Chery, global ölçekte güçlü ve prestijli bir markadır; böylesine genç bir aracın yaşadığı bu sorunu iyi niyet ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde garanti kapsamında çözerek bu güveni yeniden tesis etme imkânına sahiptir. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması ve markaya olan güvenin korunması adına, konunun yeniden değerlendirilmesini ve aracımın garanti kapsamında ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum

Merhaba Bahattin C. Şikayetinizin çözüm süreci teyidi için sizleri aradık ancak ulaşamadık. Sorununuzun devam etmesi halinde dilerseniz destek olabilmemiz için tarafımıza ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE