Chery Servisinde Parça Gecikmesi Ve Destek Yokluğu

27.05.2026 tarihinde bayramda Chery Tiggo 7 Pro aracımla kaza yaptım. 01.06.2026 tarihinde de İstanbul Esenler Aldatmaz Chery yetkili servisine aracımı bıraktım. Araçta büyük bir hasar yok, sadece jant, lastik onarımı ve bazı parçaların değişimi gerekiyordu. Servis, parçaları ana depodan sipariş ettiklerini ve en fazla 10 iş gününü bulacağını söyledi ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ parça gelmedi.

Aracım 10 gündür serviste bekliyor, bu süreçte bir kez bile kendileri arayıp bilgi vermediler, hep ben arayıp durum sormak zorunda kaldım ve her seferinde sadece “parça bekleniyor” cevabını aldım. Servis, bu süre içinde bana herhangi bir geçici araç, ulaşım desteği veya farklı bir telafi de sunmadı, ikame aracı tamamen kendi kaskom üzerinden ben temin ettim, servis bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Chery gibi Türkiye’de ciddi sayıda araç satan bir markanın, bu kadar ufak parçalar için bile müşterisini 15–20 gün serviste bekletmesi markanın imajını benim gözümde çok olumsuz etkiledi. Aslında aracımdan memnunum fakat bu yaşadığım süreç ve ilgisizlik beni araçtan ve markadan soğutmuş durumda. Yurt içinden parça temininin bu kadar uzun sürmesini kabul edemiyorum.

Markanın en kısa sürede Esenler Aldatmaz Chery yetkili servisine gerekli parçaları temin ederek aracımın onarımını ivedi şekilde tamamlamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Aksi durumda marka ile ilgili yasal haklarımı kullanmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.