Parça Teslimatı Gecikmesi Ve İkame Araç Talebinde Çözüm Bekleniyor

29.01.2026 tarihinde Chery Tiggo 7 model aracımı kaza sonrası sigortanın gönderdiği çekici ile Chery Gaziantep bölge yetkili servisine tamir için teslim ettim. Araçta yaklaşık 20 adet parça değişimi tespit edildi ve bugün itibarıyla 46. gün olmasına rağmen hâlâ gelmeyen parçalar var. Parçaların ne zaman temin edileceği konusunda ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden net bir bilgi alamıyorum.

Bu süreçte sigorta masrafların tamamını karşıladığı için ekstra bir ödeme yapmadım; ancak aracım uzun süredir serviste beklediği için ciddi şekilde mağdur durumdayım. Yetkili servis ve müşteri temsilcisiyle bu süreçte toplamda yaklaşık 30 kez görüştüm. İlk başta ikame araç talebime, kazalı araçlara ikame araç vermediklerini söyleyerek olumsuz dönüş yaptılar. 30 iş günlük yasal sürenin dolduğunu belirttiğimde ise talebimi genel merkeze ilettiklerini söylediler ve iki iş günü önce tekrar ikame araç talebinde bulundum, ancak hâlâ somut bir sonuç ya da dönüş yapılmadı.

Bugün servise gittiğimde bazı parçaların geldiği, bazı parçaların ise hâlâ gelmediği ve ne zaman geleceğinin belli olmadığı söylendi. Parça tedarikiyle ilgili net bir akış yok, müşteri bilgilendirmesi yok ve mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmuyor. Müşteri hizmetleri de distribütör bilgisini paylaşmayarak sadece bir e-posta adresi verip oradan bilgi alabileceğimi söylemekle yetiniyor. Bu yaklaşım, “biz sadece satarız, sonrası bizi ilgilendirmez” gibi bir tutum hissi veriyor.

Ben artık bu noktada en hızlı şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aracın tüm parçalarının derhal temin edilip tamirinin hızla tamamlanması, net ve yazılı bir teslim tarihi verilmesi ve bu süre zarfında ikame araç sağlanması ya da süreç makul bir sürede çözülemezse aracın bedel iadesi dahil olmak üzere kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Parça akıbeti ve süreç yönetimiyle ilgili şeffaf ve net bilgilendirme yapılmasını, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin ciddiye alınmasını bekliyorum.