to read complaints and reviews, or file yours.Chery Parça Temini Gecikmesi Ve İletişimsizlik Mağduriyeti
29 Nisan 2025 tarihinde Chery Tiggo 8 Pro 1.6 tgdı 2023 model aracımla kaza yaptım. Aynı günün akşamı aracım Kayseri İncar Chery yetkili servisine götürüldü. Bana, ana depoda sayım yapıldığı ve bu sayım bittikten sonra parça tedariğinin sağlanabileceği bilgisi verildi. Ancak aradan geçen yaklaşık 20 güne rağmen aracım hâlâ yetkili serviste, gerekli parçalar temin edilemediği için olduğu yerde bekliyor.
Chery markası, ana deposundaki sayımı bir türlü tamamlayıp bayilerin parça siparişi vermesini sağlayamadı. Diğer markalarla da görüştüm, hepsi depo sayımlarını bitirip parça siparişlerini açmış durumdayken Chery’de hâlâ hiçbir ilerleme olmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. 14 Ocak ve 16 Ocak 2026 tarihlerinde Chery müşteri hizmetleri ile iki kez görüştüm ancak bu görüşmelerden sonra da süreçle ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Şu anda ikame aracı kaskom üzerinden kullanmak zorunda kalıyorum ve aracımın uzun süre serviste yatması hem zaman hem maddi açıdan beni olumsuz etkiliyor. Plakası 50 et 740 olan aracımın parçalarının acilen tedarik edilmesini, onarım sürecinin hızlandırılmasını, bu süreçle ilgili tarafıma net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili Chery tarafından özür ve gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Ömer C. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Ömer C. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
14 Ocak ve 16 Ocak tarihlerinde tarafınızla görüşme sağladım. Buraya yazmamın ardından 19 Ocak tarihinde telefonla arandım. 20 Ocak tarihinde ise ilgili birimlerce tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi iletildi. Ancak aradan geçen zamana rağmen söz konusu birimlerden herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Telefonda da belirttiğim üzere; Renault, Honda, Skoda gibi piyasada araç sayısı çok daha fazla olan markalar, depolarındaki parça yoğunluğuna rağmen uzun süredir parça teminini sorunsuz şekilde gerçekleştirebilmektedir. Buna karşın Chery markalı aracım için parça temin sürecinin bu denli uzaması mağduriyet oluşturmaktadır. Sömestr tatili sebebiyle ikame araçla şehir dışına çıkmak durumunda kaldım. Şu an ise ikame aracı teslim edebilmek için Nevşehir’e geri dönmem gerekmektedir. Bu durum hem zaman hem de ek maliyet açısından beni zorlamaktadır. Parçaların ivedilikle tedarik edilerek aracımın tamirinin en kısa sürede tamamlanmasını, tamirin ikame araç süresi dolana kadar yetişmemesi halinde ise Chery tarafından ikame araç desteğinin sağlanmasını talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma en kısa sürede net bir dönüş yapılmasını rica ederim.
Merhaba, Ömer C. Talebinizi çözdüğümüz için çok mutluyuz. Aracınızla güvenli ve keyifli bir sürüş deneyimi dileriz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
