to read complaints and reviews, or file yours.Bakım Eksikliği Nedeniyle Garanti Kesilmesi Ve Bilgilendirme Yetersizliği
21.09.2023 tarihinde 0 km olarak Cherry Tiggo 8 Pro Excellent 2023 model araç satın aldım. Yaklaşık iki yıl boyunca aracı kullandıktan sonra, 13.600 km’de iken 29.12.2025 tarihinde aracı sattım. Bu süre içinde aracı yalnızca bir kez genel kontrol için servise götürdüm, bir kez de 19.02.2025 tarihinde aynası kırıldığı için Erzurum Cherry yetkili servisine başvurdum. Bu ziyaretler sırasında bana hiçbir şekilde bakım gecikmesi olduğu ya da garanti süremle ilgili olumsuz bir bilgi verilmedi.
Aracımın bakımını kilometre şartına göre planlamış ve 15.000 km’de bakım yaptırmayı bekliyordum. Ancak aracı sattığım kişiye, 16 Şubat 2026 tarihinde Erzurum Cherry servisine gittiğinde, aracın garanti kapsamının bittiği söylenmiş. Servis, kilometre 15.000 olmamış olmasına rağmen yıllık bakım yapılmadığı için garanti süresinin sona erdiğini ifade etmiş.
Ben, garanti devamlılığının sağlanması için bakımın ücretini kendim ödemeyi ve bu bakım sonrası garantimin sistemde yeniden aktif edilmesini özellikle talep etmeme rağmen, “maalesef garantiye alamayız” cevabından başka bir çözüm sunulmadı. Araç satılırken ve sonrasında servise gittiğim dönemlerde garanti şartları konusunda açık ve yönlendirici bir bilgilendirme yapılmaması, şimdi ise geriye dönük hiçbir esneklik tanınmaması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Cherry’den, aracı sorunsuz ve düşük kilometrede kullanmış bir kullanıcı olarak, ücretli bakım yapılarak garanti süremdeki bu kesintinin telafi edilmesini ve aracın garanti kapsamının devam ettirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu durumun, gerek satış sürecinde gerekse servis ziyaretlerinde yeterli bilgilendirme yapılmamasından kaynaklandığını düşünüyor ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Hamdi Ç. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Hamdi Ç. Paylaşmış olduğunuz iletişim bilgileri üzerinden sizlere ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık.Sorununuzun çözüm sürecine katkı sağlayabilmemiz için sizinle iletişim kurmamız oldukça önemli .Dilerseniz bu süreçte numaralı hattımızdan destek olabilmemiz için tarafımıza ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Kıymetli cherry ailesi ayıplı bir araç satmış olduğunuzu artık ciddi ciddi düşünüyorum. Araç satarken farklı tutumlarınız vardı. 5 yıl garantili araç diye ilave övgüler belirtiyordunuz. Şimdi gerçek yüzünüz ortaya çıkmış oldu. Oyuncak araç olsa bile bir garantisi olurdu yazık. Hukuki olarak çözüm bulmaya çalışacağım.
Sorunumuz çözülemedi maalesef.
