10 Aylık Sıfır Araçta Boya Atması Ve Garanti Kapsamı Sorunu

2024 model Chery Tiggo 7 Pro Max aracımın 10. Ayında, aracı yıkadığım sırada ön tamponun iki farklı noktasında boya atması meydana geldi. Aracımda herhangi bir darbe, sürtme ya da dış etken bulunmamaktadır. Bu nedenle sorunun aracın boya kalitesi ya da üretim sürecinden kaynaklandığını düşünüyorum.

21 Ekim 2025 tarihinde Erzurum’daki Erdemir Chery Servisi’ne başvurdum. Ancak Chery Garanti Merkezi tarafından aranarak, boya atmasının “dış etken kaynaklı” olduğu belirtilip garanti kapsamına alınmadığı tarafıma iletildi. Aracım henüz 10 aylık ve sadece 11 bin kilometrede; ayrıca düzenli bakımları yapılmış, herhangi bir hasarı bulunmamaktadır. Boya atmasının sadece basit bir yıkama işlemiyle ortaya çıkması, bu kadar yeni bir araç için kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Aracımın halen 5 yıl veya 150 bin km garantisi devam etmektedir. Boya atmasının olduğu bölge incelendiğinde, düşük mikronlu boya uygulaması yapıldığı da net şekilde anlaşılmaktadır. Şu ana kadar başka bir çözüm yolu denemedim ve herhangi bir maddi kayıp yaşamadım; ancak ilerleyen süreçte aracı yaptırıp hem onarım hem de oluşan değer kaybı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.

Bu nedenle, aracımda yaşanan boya sorununun yeniden incelenmesini ve garanti kapsamında ücretsiz olarak onarımının yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca oluşan değer kaybının da göz önünde bulundurulmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.