to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Geciken Bakım Ve İlgisiz Servis
Kocaeli Gebze’de bulunan Efsane Chery yetkili servisini 28.07.2026 tarihinde gün içinde defalarca aramama rağmen telefonla ulaşamadım. Daha sonra internetten farklı bir numara bularak ancak o şekilde irtibat kurabildim. Chery Tiggo 8 Pro Max 2025 model aracımın 1 yılı dolduğu için periyodik bakım randevusu almak istedim.
Telefondaki görevli, bana en erken 15 Ağustos’a randevu verebileceğini söyledi. Kendisine aracımın 1 Temmuz itibarıyla senesini doldurduğunu, sürenin zaten geçtiğini ve bu nedenle hızlı aksiyon almak istediğimi belirtmeme rağmen yardımcı olmak yerine sadece 15 Ağustos için randevu verebileceğini ve bu durumda işlemlerin garanti kapsamında sayılmayabileceğini söyledi. Konuşma tarzı ve yaklaşımı son derece ilgisizdi, ciddiyetten uzak ve alaycı bir tavır hissettirdi.
Ayrıca farklı bir Chery servisinden aynı işlem için çok daha uygun fiyat aldım, arada yaklaşık 1000 TL fark bulunuyor. Bu durum hem fiyat politikasına hem de müşteri memnuniyetine verilen değere dair soru işareti oluşturdu.
Aracımın garanti sürecinin mağduriyet yaratmayacak şekilde değerlendirilmesini, bana en kısa sürede, tercihen hemen ertesi gün için uygun bir bakım randevusu verilmesini ve talep edilen ücretin diğer Chery servisleriyle makul ve rekabetçi bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Müşteriyle iletişim kuran personelin üslup ve yaklaşımının da gözden geçirilmesini, iş bilgisi ve müşteri ilişkileri konusundaki yetersizlikleri nedeniyle müşteri kaybına yol açtıklarının dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
Chery Plaza Efsane Gebze yetkili servisiyle yaşadığım iletişim ve fiyatlandırma sorununu paylaşmak istiyorum. Tiggo 8 Pro max aracımın yıllık periyodik bakımı için bugün defalarca kez (0262) 503 73 95 numaralı telefonu aramama rağmen uzun süre ulaşamadım. Saatler sonra tekrar denediğimde nihayet telefona ulaştım ancak servis bölümünde telefona bakan bayanın tavrı hem alaycı hem de yardımcı olmaktan uzaktı.
Aracımın 1 yıllık bakım süresi 1 Temmuz’da doldu, iş yoğunluğum nedeniyle ancak şimdi bakım için hızlıca randevu almak istedim. Telefonda görüştüğüm kişi bana 15 Ağustos’a randevu verebileceğini, bu tarih için de işlemin garanti kapsamı dışında değerlendirileceğini ve yaklaşık 15 bin tl gibi bir ücret çıkacağını söyledi. Ne çözüm odaklı bir yaklaşım gösterdi ne de alternatif üretme çabasına girdi. Ben evime yakın olması ve aracımı da bu bayiden almış olmam nedeniyle özellikle Gebze Efsane Chery servisini tercih etmek istiyordum.
Ben de bunun üzerine “o zaman başka bayiye mi gitmem gerekiyor? ” diye sorduğumda “Evet” cevabını aldım. Sonrasında başka bir Chery yetkili servisine başvurdum, orada hem hemen randevu verildi hem de yaklaşık 1.000 TL daha düşük bir fiyatla bakım yapılabileceği bilgisi verildi. İki yetkili servis arasında bu kadar büyük yaklaşım ve fiyat farkı olması, Chery Efsane Gebze servisinin gerek fiyat politikasını gerekse müşteri memnuniyetine bakışını sorgulamama neden oldu.
Ben bakım randevumu 29.07.2026 tarihi için almak istiyorum. Chery Efsane Gebze servisinin, aynı gün veya en geç ertesi gün için, yaklaşık 14 bin tl civarında makul bir ücretle bakım randevusu oluşturmasını talep ediyorum. Müşteriyle alay eden, çözüm sunmayan, sadece araç satışı sırasında güler yüzlü olup sonrasında destek vermeyen bu yaklaşımın marka imajına ciddi zarar verdiğini düşünüyorum. Yetkili ve sorumlu yöneticilerin bu servisteki iletişim ve fiyatlandırma konusunu inceleyerek, gerekli uyarı ve düzenlemeleri yapmasını, tarafıma da uygun tarih ve şartlarda randevu sağlanmasını istiyorum.
