Kullanılmamış Ürüne İade Reddiyle Mağdur Edildim

Ankara Ankamall AVM’deki Chakra mağazasından kısa süre önce bir erkek terlik satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, paketi kapalı ve fişi de yanımdayken ertesi gün iade için mağazaya gittim. Buna rağmen iade talebim kabul edilmedi, yalnızca hediye çeki ya da farklı bir ürünle değişim yapabileceklerini söylediler.

Ben ise 14 gün içinde kanuni cayma hakkım olduğunu belirttim; ancak buna rağmen iade işlemi yapılmadı. Bunun üzerine Chakra müşteri hizmetlerini (0850 241 94 39) aradım. Telefonda bana her mağazanın kendi satış politikasını uyguladığı, değişim dışında işlem yapılmadığı söylendi. 14 gün cayma hakkımdan bahsettiğimde ise “İstediğiniz gibi hakkınızı kullanın, değişim yapmıyoruz, bununla ilgili sadece şikayet talebi alırız.” şeklinde bir cevap verildi.

Hiç kullanılmamış, paketi açılmamış ve fişi olan bir ürünü bir gün sonra iade etmek istememe rağmen hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılaşmaktan dolayı mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. İade hakkım fiilen engellendiği için istemeden de olsa mecburen hediye çeki almak zorunda bırakıldım ve şimdi hiç tercih etmeyeceğim halde bu hediye çeki nedeniyle tekrar Chakra mağazalarından alışveriş yapmak durumundayım. Müşteri memnuniyetini dikkate alan, net ve şeffaf bir iade politikasının uygulanmasını talep ediyorum.