Garanti Kapsamında Reddedilen Ayakkabı Onarım Talebi

Ankara Ankamall Adidas bayisinden yaklaşık 14 ay önce siyah, yüksek tabanlı bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünün 2 yıl garantili olduğu belirtilmesine rağmen, ayakkabıyı aldıktan yaklaşık 11 ay sonra kenar kısımlarında açılmalar meydana geldi.

Bu durum üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi için Ankamall’deki Adidas bayisine teslim ettim. Ürünle ilgili inceleme yapıldı ve bugün tarafıma mesajla olumsuz dönüş yapıldı. Mesajda, inceleme sonucu olarak ürünü kabul etmediklerine dair bir rapor ve gerekçe paylaşıldı ancak bu açıklamayı gerek ürünün kullanım süresi gerekse garanti taahhüdü açısından yeterli ve tatmin edici bulmuyorum.

Yaklaşık 4.000 TL ödediğim bu ayakkabının bu kadar kısa sürede kenarlarından açılması ve buna rağmen garanti kapsamında yardımcı olunmaması beni hem mağdur etti hem de marka adına ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ben para iadesi talep etmiyorum, yalnızca ayakkabının yeniden, bu kez daha detaylı ve hakkaniyetli bir şekilde incelenerek onarım, uygun bir tamir ya da gerekirse ürünle ilgili başka bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.