to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ürün Ve Yanıtsız Müşteri Servisi
Chakra’nın kendi internet sitesinden 1 alana 1 bedava kampanyasıyla Luna Gold Rim 4 Kişilik Yemek Takımı Gold ürününü sipariş numarası 3160276059611418 ile satın aldım. Tarafıma gönderilen ürünlerden bir tanesi kırıktı.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak müşteri temsilcilerine telefonla kesinlikle ulaşamıyorum. Yaklaşık 1 saat boyunca hatta beklememe rağmen asla sırada ilerleme olmuyor ve görüşme sağlanamıyor. E-posta adreslerine durumumu ayrıntılı şekilde ilettiğim halde de tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ayrıca çözüm bulabilmek için iki farklı Chakra mağazasına gitmeme rağmen mağazalar da internet siparişi olduğu için yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve sorunum çözülemedi.
Ürünlerini severek kullandığım ve güvendiğim bir markadan bu kadar müşterisine özensiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım görmek beni gerçekten üzdü. Kırık gelen ürünün en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılarak sürecin şeffaf şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Mesajınız doğrultusunda takip sürecimiz başlatılmıştır. Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede size dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Müşteri Hizmetleri departmanı hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Markanın bana verdiği değerin çok kötü olduğunu, ilgilenmediklerini, sadece satış kampanyalarıyla ilgilendiklerini ve ürünün arkasında durmadığını düşünüyorum.
Sayın Müşterimiz, Konuya ilişkin tarafınıza e-posta üzerinden dönüş sağlanmış ve inceleme yapılabilmesi adına görsel talep edilmiştir. Ancak tarafımıza herhangi bir görsel iletilmemiştir. Görsellerin tarafımıza iletilmesi durumunda süreciniz tekrar değerlendirmeye alınacaktır. Bilginize sunar, iyi günler dileriz. Chakra Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Merhaba bana mailiniz gelmediği için bu talebinizi görmedim. Ekte fotoğrafı mevcuttur. Zaten müşteri kırık olmadığı halde neden kırık ürünün değiştirilmesini talep etsin.
