to read complaints and reviews, or file yours.İki Yıkamadan Sonra Sertleşen Havlu Ve Mağazanın Suçlaması
İstanbul Buyaka AVM’deki Chakra mağazasından Kasım ayında iki farklı renkte aynı model havludan satın aldım. Daha önce başka markalarda ikinci yıkamadan sonra sertleşme sorunu yaşadığım için özellikle satış danışmanına bunu belirttim ve “Bu havlularda da aynı sorunu yaşar mıyım?” diye sordum. Satış danışmanı, yıkama talimatlarına uyduğum sürece sorun olmayacağını, yine de bir problem olursa ürünlerin garantili olduğunu ve yardımcı olacaklarını söyledi.
Tüm yıkama talimatlarına uymama rağmen havlulardan biri ikinci yıkamadan sonra ciddi şekilde sertleşti. Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya götürdüm, incelemeye göndereceklerini söylediler. Yaklaşık bir ay sonra gönderilen ürün için inceleme süreci yaklaşık iki ay sürdü, bu süre içinde kimse bana herhangi bir bilgi vermedi. Ben mağazaya gidip durumu sorduğumda ancak ertesi gün bilgi verilebildi ve inceleme sonucunda “müşteri yüksek sıcaklıkta yıkama ve kurutma kullanmış” şeklinde rapor düzenlendiğini öğrendim.
Ne yüksek sıcaklıkta yıkama yaptım ne de kurutma makinesi kullandım; daha önce benzer sorunlar yaşadığım için özellikle bu konuda ekstra dikkat ettim. Kaliteli olduğunu düşünerek, normalden daha yüksek fiyat ödeyerek aldığım bir ürünle ilgili böyle bir sorun yaşarken, mağazanın ürüne sahip çıkmak yerine beni hatalı gösterecek bir raporla geçiştirmesini kabul etmiyorum.
Chakra’nın müşteriyi suçlamak yerine ürününün arkasında durmasını, sorunlu havlumu için mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretmesini ve yaşanan süreçle ilgili benden özür dilemesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 4 ay önce İstanbul Buyaka AVM’de bulunan Chakra mağazasından bambu havlu olarak satılan aynı modelin iki farklı rengini satın aldım. Daha önce marka ile olumsuz tecrübelerim olduğu için, almadan önce özellikle satış danışmanına havluların yıkandıktan sonra sertleşme yapıp yapmayacağını sordum. Satış danışmanı da yıkama talimatlarına uyduğum sürece herhangi bir sorun yaşamayacağımı, yine de sertleşme olursa getirmemi, yardımcı olacaklarını ve ürünlerin 1 yıl garantisi olduğunu belirtti.
Özellikle önceki deneyimlerimden dolayı bu kez yıkama talimatlarına çok dikkat ederek hareket ettim. Buna rağmen havlulardan biri ikinci yıkamadan sonra ciddi şekilde sertleşti. Bunun üzerine yaklaşık 2 ay önce ürünü aldığım Buyaka mağazasına götürdüm ve ürün incelemeye gönderildi. Uzun süre tarafıma hiçbir bilgi verilmedi, kimse dönüş yapmayınca ben de dün mağazaya gitmek zorunda kaldım ve bugün firma tarafından dönüş yapıldı.
Firma, hazırladığı raporda ürünü müşterinin hatalı kullandığını, yüksek sıcaklıkta yıkandığını ve kurutma makinesi kullanıldığını iddia etmiş. Bu raporu ve gerekçeleri kesinlikle kabul etmiyorum. Yıkama talimatlarına harfiyen uydum, özellikle önceki kötü tecrübelerim nedeniyle ürüne ekstra özen gösterdim. Buna rağmen hem havlunun bozulması hem de tüm sorumluluğun bana yüklenmesi, ayrıca süreç boyunca tarafıma bilgi verilmemesi beni çok rahatsız etti.
Chakra’nın hem bu süreçte yaşanan iletişim ve yaklaşım için tarafıma yazılı bir özür iletmesini, hem de sertleşen havlu için iade ya da ürün değişimi şeklinde çözüm sunmasını talep ediyorum. Ürünü alırken verilen 1 yıl garanti ve satış danışmanının güvence veren açıklamaları doğrultusunda, bu talebimin makul ve yerine getirilmesi gereken bir talep olduğunu düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Mesajınız doğrultusunda takip sürecimiz başlatılmıştır. Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede size dönüş yapacağız. Bize iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Sorunum çözülmedi
