İki Yeni Pike İlk Yıkamada Yırtıldı, Mağaza Çözüm Sunmadı

5 Temmuz 2026 tarihinde Bursa Downtown AVM’deki Chakra mağazasından iki adet Lillia pike satın aldım. Ürünleri ilk kullanım öncesi, yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkadım ancak her iki pike de ilk yıkamada yırtıldı. Bunun üzerine, satın alma tarihinden yaklaşık 1 ay sonra, 8 Ağustos’ta ürünleri mağazaya götürerek durumu bildirdim. Mağazada ise herhangi bir çözüm sunulmadan, sorun yalnızca “yıkama hatası” olarak değerlendirilip talebim olumsuz sonuçlandırıldı.

Aynı çamaşır makinesinde yıllardır kullandığımız, bazıları 30 yıllık olan pikelerimiz ve yaklaşık 10 yıldır düzenli olarak kullandığımız diğer Chakra ürünlerinde hiçbir sorun yaşamazken, aynı anda alınan iki yeni pikenin ilk yıkamada yırtılmasının sadece kullanıcı veya yıkama hatasıyla açıklanmasını kabul etmiyorum. İki üründe de aynı problemin ortaya çıkması, kumaşın dayanıklılığı ve ürünlerin gerekli mukavemet testlerinden geçirilip geçirilmediği konusunda ciddi soru işaretleri doğurmuştur.

Şikayet sürecinde müşteri hizmetlerinin mağazaya, mağazanın ise müşteri hizmetlerine yönlendirmesi nedeniyle sağlıklı bir şekilde çözüm üretilememiştir. Konuyu teknik açıdan değerlendirebilecek ve inisiyatif alabilecek bir yetkili ile görüşme talebime de şu ana kadar karşılık verilmemiştir.

Uzun yıllardır tercih ettiğimiz ve güven duyduğumuz Chakra markasından beklentimiz, sorunun “yıkama hatası” denilerek kapatılması değil, aynı anda alınan iki üründe birden ilk yıkamada yaşanan bu problemin teknik ve objektif şekilde yeniden incelenmesidir. Ürünlerin tarafsız biçimde tekrar değerlendirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin her iki pike için de öncelikli olarak ücret iadesi yoluyla giderilmesini talep ediyorum.