to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün Değişim Talebi Kullanım Hatası İddiasıyla Reddedildi
14.06.2026 tarihinde İstanbul Akasya AVM Chakra mağazasından hediye olarak Lillia pike örtü dbl bej alınmış. Bu alışverişe ait fiş numarası 1-r-7-8512028, ürünün barkod kodu ise 8682313164697’dir ve fiş Y**** E***** adına düzenlenmiştir. Ürünü yıkayıp kısa süre kullandıktan hemen sonra pikenin üzerinde ip takılmaları ve bir örgü kaçağı olduğunu fark ettim, iplikler yüzeye çıkmış ve tüylenme/takılma şeklinde görünür bir deformasyon oluşmuştu.
Bu durum üzerine ürünü pazar günü Ataşehir mağazasına götürdüm ve ürünün incelemeye gönderileceği söylendi. Ancak ürün firmaya dahi gönderilmeden salı sabahı telefonla arandım ve inceleme sonucu beklenmeden, sadece kullanım hatası denilerek talebimin reddedildiği bildirildi. Ürünü normal şekilde kullanmama rağmen, bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasını ve üstelik ürün firmaya gönderilmeden kullanım hatası denip geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim talep ediyorum. Ürünün gerçekten incelenmesini, üretim ya da kumaş kaynaklı bir problem varsa bunun kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Mesajınız doğrultusunda takip sürecimiz başlatılmıştır. Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede size dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Müşteri Hizmetleri departmanı hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Aynı formatta cevabı herkese gönderiyorsunuz ama çözüm üretmekle ilgili hiçbir çabanız yok, büyük firmaların büyük kalması aslında müşteri memnuniyetinden geçer maalesef Chakrada bunu göremedim
Ürünüm kısa süre içinde iplik ve tüylenme sorunu gösterdi, mağazaya götürdüm, inceleme yapılmadan kullanım hatası denilerek değişim talebim reddedildi. Firma ayıplı ürünün sorumluluğunu kabul etmiyor.
