to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Yıpranan Pike Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
2023 Nisan ayında İstanbul Kadıköy’deki bir Chakra mağazasından Lillia Çift Kişilik Pike satın aldım. Ürünü toplamda yalnızca üç ay (her yıl bir ay olmak üzere) kullandım. Ancak buna rağmen pike, kısa sürede anormal derecede topaklanma, tüylenme ve kumaş dökülmesi yaptı. Bu sorunlar, normal kullanım sonucu oluşabilecek bir yıpranma değil, açıkça üretim ve kalite hatasıdır.
Ürünün hatalı olduğunu gösteren fotoğraf ve videoları da sunacağım. Ayrıca, garanti süresinin bir yıl olduğunu öğrendim fakat ürünün toplamda yalnızca üç ay kullanılmış olması ve bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilemez. Ben bu ürünü uzun süreli kullanım için aldım, üç ayda bu şekilde yıpranmasını asla beklemiyordum.
Sorunu çözmek için Chakra müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Mail attım, sadece birine kısa ve ilgisiz bir yanıt aldım, diğerlerine ise dönüş yapılmadı. Telefonla müşteri temsilcisine ulaşamadım. Ayrıca, uygulama üzerinden hesabıma erişip fatura veya fiş bulmak için giriş yapmaya çalıştım fakat şifre yenileme linki e-posta adresime ulaşmadı. Bu nedenle satıcıya ulaşmam fiilen engellenmiş oldu.
Yaklaşık 3.000 TL ödeyerek kredi kartı ile aldığım bu ürünün bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle ürün değişimi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Mesajınız doğrultusunda takip sürecimiz başlatılmıştır. Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede size dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Merhaba, Belirtmiş olduğunuz gibi tarafıma mail veya diğer kanallardan herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Otomatik cevap dahi gelmemiştir. Yalnızca buradan standart bir mesaj ilettiniz, fakat somut hiçbir adım atılmadı. Bahsettiğiniz iletişim kanalları (mail, telefon, uygulama) üzerinden defalarca deneme yapmama rağmen sonuç alamadım. Müşteri temsilcisine bağlanılamıyor, uygulamanız üzerinden şifre yenileme e-postası gelmediği için hesabıma erişim sağlayamıyorum. Dolayısıyla “tüm kanallardan bize ulaşabilirsiniz” ifadeniz doğru değildir. Ayrıca ilgili pike şu an satışta dahi görünmemekte, aynı pikenin çift kişilik ürününüzün güncel indirimli fiyatı 7.500 TL’dir. Bu fiyattaki bir ürünün yalnızca bir yaz kullanımda bu hale gelmesi kabul edilemez. Herhangi bir şekilde çözüm üretilmediği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumu bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Konu ile ilgili olarak tarafınıza geri dönüş sağlanmış olup, şikâyetiniz ile ilgili durum çözüme kavuşmuştur. Kendimizi geliştirmek adına olumlu / olumsuz dönüşlerinizin işleme alınacağını iletmek isteriz. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.ş
Tarafıma geri dönüş sağlanmadığı gibi şikayetime herhangi bir kanaldan dönmediniz buraya ise çözüme kavuştu size ulaştık yazmışsınız? Okuyan herkes buradan bilsin ki asla dönüş yapmadılar ve çözüme kavuşmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne bildirimi yaptım fakat Chakra firmasına asla ulaşılamıyor. Tamamen asılsız bu bildirimlerinizin artık son raddeye geldiğini belirtir hukuki süreç başlatacağımı bilin isterim. Bu hukuki süreç tamamen insanları yanlış yönlendirmeniz, ayıplı malınızı takip etmemeniz ve yalan beyanda bulunmanız adına olacaktır. Detaylandırılacak çok fazla konu eklenecektir.
