to read complaints and reviews, or file yours.Ayvalık Chakra Ürün Değişimi Yapılmaması Sorunu
Chakra ürün değişimi yapılmaması Ayvalık Kırlangıç AVM Merhaba Dün akşam Ayvalık mağazasından aldığım oda parfümü ve body spreyi şu an değiştirmek için geldim. Ürünleri açmadım. Ancak ev kozmetiği olduğu gerekçesi ile sistemden değiştirilemeyeceği bilgisi verildi. İki ürün de hiç açılmamış paketli halde iken ve değişim olmadığına dair herhangi bir uyarıda bulunulmamışken değişim yapılmaması Tüketici Hakları'na aykırı diye düşünüyorum. İç Çamaşırı ya da makyaj malzemesinden bahsetmiyoruz. Ambalajı açılmamış çamaşır kokusu oda kokusu ürününden bahsediyoruz. Acil dönüş yaparsanız sevinirim.
Mail ile gelen cevabı aktarıyorum ''Merhaba, Ev kozmetiği ve kişisel kozmetik ürünleri, hijyen çerçevesinde yasalarla sınırlandırıldığı üzere, ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış, kullanılmamış olsa dahi iade veya değişim alınamamaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.'' denmiş. Değişim olmadığına dair herhangi bir uyarı yapılmadı kaldı ki hijyen sorunu olabilecek bir ürün değil, oda parfümü ve ambalajı da açılmamış. Hangi yasa ise yasa maddesini paylaşmanızı rica ediyorum. Ayrıca herhangi bir uyarıda bulunulmaması ya da ibare bulunmaması da kurumsal bir eksiklik. Çalışanlar da müşteriler de mağdur ediliyor. Sorun çözümü konusunda da tavrın bu olması hiç profesyonel değil. Bir hafta içinde ikinci ama son alışverişim olacak muhtemelen herkese de ileteceğim yaşadığım sorunu.
Bugün tarafıma dönüş sağlandı. Cansu Hanım'a ilgisi için teşekkür ederim.
Merhaba, Konu ile ilgili olarak tarafınıza geri dönüş sağlanmış olup, şikâyetiniz ile ilgili durum çözüme kavuşmuştur. Kendimizi geliştirmek adına olumlu / olumsuz dönüşlerinizin işleme alınacağını iletmek isteriz. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.ş
